ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر نظم المعلومات على تحسين جو...>الوصف

أثر نظم المعلومات على تحسين جودة الخدمات البنكية : دراسة ميدانية في البنوك الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Information System on Improving The Quality of Banking Services : A Field Study in Algerian Banks
العنوان المترجم: Impact of Information Systems on Improving the Quality of Banking Services: A Field Study in Algerian Banks
المصدر: مجلة الاقتصاد والمالية
الناشر: جامعة حسيبة بن على الشلف - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن طاطة، عتيقة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 233 - 244
DOI: 10.35394/1624-004-002-016
ISSN: 2437-0630
رقم MD: 936398
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجزائر | الخدمات المصرفية | نظم المعلومات الإدارية | إدارة الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظام المعلومات | جودة الخدمة | البنوك الجزائرية | Information System | Service Quality | Algerian Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

34

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير نظام المعلومات على تحسين جودة الخدمات في البنوك الجزائرية، ولتحقيق اهداف الدراسة، تم تطوير وتوزيع قائمتي استبيان على مستوى كل من مدراء وعملاء هذه البنوك، بالنسبة لعينة المديرين؛ تم تصميم قائمة استبيان لقياس أبعاد نظام المعلومات، أما عينة عملاء البنوك؛ فتم تصميم قائمة استبيان أخرى وزعت عليهم لقياس أبعاد جودة الخدمة، وقد استرجع وخضع للتحليل (72) استبانة، وتم التحقق من صدق وثبات الأداتين، واتضح من خلال النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية ل (المتطلبات الفنية، المتطلبات البشرية) على تحسين جودة الخدمة البنكية، بينما عكست النتائج عدم وجود تأثير معنوي ل (المتطلبات المادية والمالية، المتطلبات الإدارية) على تحسين جودة الخدمة البنكية، وعلى ضوء النتائج؛ خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات.

This study aimed at identifying the effect of information system on improving the quality of the Algerian banking services. And to achieve the study objectives, two questionnaires were developed and distributed on the level of each of the managers of these banks, as well as their customers, with respect to a sample of managers, a list of survey designed has brought to them to measure the dimensions of information systems, and the sample of bank's clients has brought to them an other list of survey designed to measure the quality of banking service dimensions, (72) questionnaires were returned and analyzed. Validity and reliability of the two questionnaires were computed. The results of the study refer to significant statistical effect of information system (technical requirements, human requirements) on improving the quality of services in banks sample study. The study also shows that there was no significant statistical effect of information system (material and financial requirements, administrative requirements) on improving the quality of services in banks sample study. In the light of the findingssome recommendations are given.
ISSN: 2437-0630

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.