واقع التخطيط الاستراتيجي ومستوى جودة الخدمات المقدمة من البلديات الفلسطينية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Reality of Strategic Planning and the Level of Quality Services Provided by Palestinian Municipalities |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية |
| الناشر: | جامعة باتنة |
| المؤلف الرئيسي: | عبدالقادر، حسين خليل محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Abdelkader, Husain Khalil |
| المجلد/العدد: | مج20, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 313 - 340 |
| ISSN: |
1111-5149 |
| رقم MD: | 1056435 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex, EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التخطيط الإستراتيجي | جودة الخدمات | البلديات الفلسطينية | Strategic Planning | Quality Services | Palestinian Municipalities
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04563nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1793863 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a عبدالقادر، حسين خليل محمد |g Abdelkader, Husain Khalil |e مؤلف |9 559262 | ||
| 245 | |a واقع التخطيط الاستراتيجي ومستوى جودة الخدمات المقدمة من البلديات الفلسطينية | ||
| 246 | |a The Reality of Strategic Planning and the Level of Quality Services Provided by Palestinian Municipalities | ||
| 260 | |b جامعة باتنة |c 2019 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 313 - 340 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b The study aimed to identify the reality of strategic planning in the Palestinian municipalities and the level of quality of services provided by them. It also sought to identify the obstacles that face strategic planning and limit high-quality services delivered in them. The researcher used the descriptive analytical approach. The study community was composed of all administrators in the municipalities of East Jerusalem and included the following municipalities: Abudis, Al-Eizariya and Al-Sawahra Al-Sharqiya. The study’s population was taken as a comprehensive sample. The questionnaire was distributed as a tool for study. The study concluded with a set of results. The most important are: the municipalities have strategic plans to work through, planning contributes to the identification of the needs of the municipality very accurately, the municipals staff are keen to participate in the strategic planning process, the municipalities have administrative competencies to ensure the strategic planning process, and the administration sets up programs to monitor the implementation of the strategic plan. The study ended to a number of recommendations. | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع التخطيط الاستراتيجي في البلديات الفلسطينية ومعرفة مستوى جودة الخدمات التي تقدمها البلديات الفلسطينية إلى جانب الكشف عن المعيقات التي تواجه التخطيط الاستراتيجي وتحد من تقديم الخدمات بجودة عالية في البلديات الفلسطينية. تم الاعتماد على المنهج الوصفي وأداة الاستبيان التي تم توزيعها على جميع الإداريين في بلديات شرق القدس وشملت بلديات (أبوديس والعيزرية والسواحرة الشرقية)، البالغ عددهم (83)، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها: أنه يوجد في البلديات خطط استراتيجية تعمل من خلالها، وأن التخطيط يسهم في تحديد احتياجات البلدية بدقة متناهية، كما أن الموظفين في البلديات يحرصون على المشاركة في عملية التخطيط الاستراتيجي. الدراسة كشفت أيضا أن الإدارة تضع برامج لمراقبة تنفيذ الخطة الاستراتيجية، وبدرجة متوسطة من استجابات مجتمع الدراسة. وأن البلديات تستعين بخبراء من الخارج في مجال التخطيط الاستراتيجي، إلى جانب أن هذا الأخير يساعد على استخدام وسائل اتصال مختلفة عند الموظفين. الدراسة في الأخير قدمت توصيات حول ضرورة متابعة وتقييم أداء تنفيذ الخطط الاستراتيجية. | ||
| 653 | |a التخطيط الإستراتيجي |a الإدارة المحلية |a خدمة العملاء |a إدارة الجودة الشاملة |a فلسطين | ||
| 692 | |a التخطيط الإستراتيجي |a جودة الخدمات |a البلديات الفلسطينية |b Strategic Planning |b Quality Services |b Palestinian Municipalities | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 014 |e Social and Human Sciences Review |f Mağallaẗ al-`ulūm al-’iğtimāʿiyyaẗ wa al-’insāniyyaẗ |l 002 |m مج20, ع2 |o 0170 |s مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية |v 020 |x 1111-5149 | ||
| 856 | |u 0170-020-002-014.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 999 | |c 1056435 |d 1056435 | ||
عناصر مشابهة
-
دور استراتيجيات العمليات في تحسين كفاءة وفاعلية الخدمات المصرفية
بواسطة: حسين، محمد حسين محمد منشور: (2019) -
واقع التخطيط الاستراتيجي في مصلحة مياه بلديات الساحل من وجهة نظر العاملين في قطاع المياه
بواسطة: الشنتف، يوسف أحمد سعيد منشور: (2019) -
الدور الاستراتيجي للجودة كأداة تسويقية لخدمات التأمين: دراسة تقييمية من منظور العملاء لجودة الخدمة بالشركة الجزائرية للتأمينات "CAAT"
بواسطة: بوحرود، فتيحة منشور: (2012) -
المراحل الأربع لإدارة الجودة الشاملة
بواسطة: عثمان، فضل محمد منشور: (2017) -
دور التخطيط الاستراتيجي التشاركي في تحسين جودة خدمات البلديات الفلسطينية : دراسة ميدانية
بواسطة: الشنتف، يوسف أحمد سعيد منشور: (2015)
