ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر اللقاء الخدمي على تحقيق ول...>الوصف

أثر اللقاء الخدمي على تحقيق ولاء الزبون "المريض" في المؤسسة الصحية: دراسة حالة المصحة المركزية بالبويرة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Service Encounter on Achieving Customer Loyalty in the Health Institution
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: خامت، سعدية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حميدى، عبدالرزاق (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أفريل
الصفحات: 662 - 678
DOI: 10.33704/1748-006-001-040
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1057489
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الصحية | الخدمات الصحية | إدارة التسويق | ولاء الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
اللقاء الخدمي | سلوك مقدم الخدمة | البيئة المادية | المؤسسة الصحية | ولاء الزبون | Service Encounter | Service Provider Behavior | Physical Environment | Health Institution | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل وتشخيص أثر اللقاء الخدمي في المؤسسات الصحية بأبعاده المتمثلة في كل من سلوك مقدم الخدمة والبيئة المادية على بناء وتحقيق ولاء الزبون للمؤسسة الصحية، وذلك من خلال دراسة ميدانية استطلاعية لعينة من زبائن مؤسسة صحية خاصة، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أثبتت دور اللقاء الخدمي في تحقيق ولاء الزبون للمؤسسة محل الدراسة، من خلال تأثير معنوي إيجابي لكل من سلوك مقدم الخدمة والبيئة المادية أثناء التفاعلات الخدمية الصحية على بناء وتشكيل ولاء الزبون للمؤسسة الصحية.

This study aims at analyzing and diagnosing the impact of the service encounter in the health institutions Through its dimensions : the behavior of the service provider and the physical environment to build and achieve customer loyalty to the health institution, Through a field study of a sample of customers of the Health institutions, The study reached a set of results that proved the role of the service encounter in achieving the customer loyalty to the institution under study, through a positive effect for both the service provider's behavior and the physical environment during the health services interactions on building and shaping the customer loyalty to the health institution
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.