| LEADER |
03203nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1794811 |
| 024 |
|
|
|3 10.33704/1748-006-001-040
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a خامت، سعدية
|g Khamet, Saadia
|e مؤلف
|9 572279
|
| 245 |
|
|
|a أثر اللقاء الخدمي على تحقيق ولاء الزبون "المريض" في المؤسسة الصحية:
|b دراسة حالة المصحة المركزية بالبويرة
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of the Service Encounter on Achieving Customer Loyalty in the Health Institution
|
| 260 |
|
|
|b جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|c 2020
|g أفريل
|
| 300 |
|
|
|a 662 - 678
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى تحليل وتشخيص أثر اللقاء الخدمي في المؤسسات الصحية بأبعاده المتمثلة في كل من سلوك مقدم الخدمة والبيئة المادية على بناء وتحقيق ولاء الزبون للمؤسسة الصحية، وذلك من خلال دراسة ميدانية استطلاعية لعينة من زبائن مؤسسة صحية خاصة، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أثبتت دور اللقاء الخدمي في تحقيق ولاء الزبون للمؤسسة محل الدراسة، من خلال تأثير معنوي إيجابي لكل من سلوك مقدم الخدمة والبيئة المادية أثناء التفاعلات الخدمية الصحية على بناء وتشكيل ولاء الزبون للمؤسسة الصحية.
|
| 520 |
|
|
|b This study aims at analyzing and diagnosing the impact of the service encounter in the health institutions Through its dimensions : the behavior of the service provider and the physical environment to build and achieve customer loyalty to the health institution, Through a field study of a sample of customers of the Health institutions, The study reached a set of results that proved the role of the service encounter in achieving the customer loyalty to the institution under study, through a positive effect for both the service provider's behavior and the physical environment during the health services interactions on building and shaping the customer loyalty to the health institution
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الصحية
|a الخدمات الصحية
|a إدارة التسويق
|a ولاء الزبائن
|
| 692 |
|
|
|a اللقاء الخدمي
|a سلوك مقدم الخدمة
|a البيئة المادية
|a المؤسسة الصحية
|a ولاء الزبون
|b Service Encounter
|b Service Provider Behavior
|b Physical Environment
|b Health Institution
|b Customer Loyalty
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 040
|e A-Bashaer Economic Journal
|f Mağallaẗ al-bašā’ir al-iqtiṣādiyaẗ
|l 001
|m مج6, ع1
|o 1748
|s مجلة البشائر الاقتصادية
|v 006
|x 2437-0932
|
| 700 |
|
|
|a حميدى، عبدالرزاق
|g Hamidi, Abderrezak
|e م. مشارك
|9 216912
|
| 856 |
|
|
|u 1748-006-001-040.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1057489
|d 1057489
|
