The Influence of Services cape Design on Perceived Service Quality: The Moderating Role of Self-Brand Congruence
| المؤلف الرئيسي: | Khairaldeen, Amal A. (Author) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | Shomali, Raid Qustandi (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 134 |
| رقم MD: | 1058184 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
54
| المستخلص: |
في الوقت الذي تتزايد فيه أهمية قطاع الخدمات في الاقتصاد الفلسطيني وفي جميع أنحاء العالم، من الواضح أن الشركات تحتاج إلى تطوير فهم أفضل للقطاع الخدماتي، ومفاهيمه واستراتيجياته الجديدة لتكون قادرة على المنافسة بشكل أفضل واكتساب ميزة تنافسية أو مستهلكين جدد. فإنه مع ازدياد عدد الشركات الخدماتية نجد أيضا هناك ازدياد في مواقع الخدمة (المعارض) التي تهدف للتواصل بشكل مباشر مع المستهلكين وتلبية احتياجاتهم والتأثير على قراراتهم واستجابتهم السلوكية تجاه مزود الخدمة. بالتالي وبالاستناد على الدراسات السابقة تم تصميم نموذج للغرض الرئيسي من هذه الأطروحة وهو فهم مدى تأثير بيئة موقع الخدمة على مفهوم جودة الخدمة عند المستهلك، ودور الموائمة ما بين المستهلك والعلامة التجارية، لمعرفة ما إذا كانت هناك علاقة بين بيئة موقع الخدمة وجودة الخدمة وهل هناك تأثير لدور الموائمة ما بين المستهلك والعلامة التجارية على العلاقة السابقة. تم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام الانحدار المتعدد بالاعتماد على عينة مؤلفة من 570 مستجيب. تم جمع البيانات من خلال مقابلات وجها لوجه لمليء استبيان ورقي. تشير نتائج الدراسة إلى أن أبعاد بيئة الموقع أو ما هو معروف باسم المعرض (بيئة المعرض، والتخطيط المكاني والوظائف، والتفاعل الاجتماعي) لها علاقة إيجابية كبيرة مع جودة الخدمة المتصورة التي توفرها شركات خدمات الاتصالات المتنقلة للاتصالات في مراكزها. لم تقدم النتائج دعما لعلاقة إيجابية بين العلامات والرموز والأبعاد الفنية لتصميم المعرض وجودة الخدمة المدركة. علاوة على ذلك، لم تقدم نتائج الدراسة أي دليل على التطابق بين العلامات التجارية على أنها تؤدي دورا معتدلا بين أبعاد تصميم الخدمات وجودة الخدمة المدركة. في الواقع، تدعم النتائج فكرة أن التطابق بين العلامات التجارية هو مؤشر هام على جودة الخدمة المتصورة. أكاديميا، تسهم هذه الدراسة في فهم كيفية تأثير العوامل البيئية والشخصية على المستهلكين وأهمية معالجة الاثنين معا. تبحث هذه الدراسة في العوامل الأساسية والعلاقات فيما بينهم إلى تم بحثها في الأدبيات السابقة وخاصة في فلسطين. وبالتالي تدعو نتائج هذه الدراسة الباحثين بشكل عام والباحثين الفلسطينيين إلى البحث أكثر في هذه العلاقة لمعرفة كيفية تأثير كل من العوامل البيئية وغير الشخصية (الشخصية، النفسية، إلخ) على سلوك المستهلك. من الناحية الإدارية، تنبه هذه الدراسة المديرين إلى الحاجة إلى الاهتمام المنتظم والعميق بتصميم المعرض الذي يؤثر على تصور المستهلك للجودة. علاوة على ذلك، فإنه يزيل الصور النمطية الضحلة للمستهلكين. توضح الدراسة كيف يمكن للعمليات النفسية (في هذه الحالة مطابقة العلامة التجارية الذاتية) أن تكون بنفس القدر من الأهمية في تصورات جودة الخدمة. يبدو أن حدود تصميم تجربة المستهلك يجب ألا تقتصر فقط على المساحات المادية لتقديم الخدمات ولكن أيضا على المساحات غير المادية الأخرى حيث يطور المستهلكون مواقف تجاه الشركة وعروض منتجاتها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Investigating the Impact of Electronic Word of Mouth on Consumer Based Brand Equity: The Mediating Role of Perceived Benefits "Service Quality and Service Value"
بواسطة: ذوابي، أروى أديب محمد منشور: (2018) -
Perceived service quality and customers’ satisfaction : an empirical investigation of the rebranded telecommunication companies in Jordan
بواسطة: حداد، عنود إميل منشور: (2010) -
A Measurement Model of Brand Image and Perceived Quality
بواسطة: Amine, Hallouz Mohamed منشور: (2021) -
The Effect of Leadership Styles on Total Quality Management "TQM": A Suggested Model: An Applied Study on the Mobile Service Companies in Egypt
بواسطة: Soliman, Amal Farouk منشور: (2018) -
The Impact of E-Service Quality on Customer Satisfaction - The Moderating Role of E-Service Readiness : Applied study at Jordanian Telecom Industry
بواسطة: منصور، أحمد محمد أحمد منشور: (2015)
