تقييم تطبيق استراتيجية إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمة العمومية من وجهة نظر المشرفين ببعض المؤسسات المالية: دراسة ميدانية
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluating the Implementation of the Total Quality Management Strategy in Improving Public Service From the Point of View of Supervisors Some Financial Institutions: Field Study |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الباحث في العلوم الإنسانية والاجتماعية |
| الناشر: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| المؤلف الرئيسي: | جلاب، مصباح الطاهر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | خطوط، رمضان (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج12, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 21 - 38 |
| DOI: |
10.35156/1869-012-002-002 |
| ISSN: |
2600-6049 |
| رقم MD: | 1061655 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تقييم | استراتيجية | إدارة الجودة الشاملة | الخدمة العمومية | المشرفون | Evaluation | Strategy | Total Quality Management | Public Service | Supervisors
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
16
| المستخلص: |
This study aimed at evaluating the use of Total Quality Management (TQM) strategy to improve the quality of services in the Algerian institution from the point of view some financial institutions. This study was conducted with a sample of 25 supervisors, in some banking and postal institutions. The study used a questionnaire that included the dimensions of the TQM, in order to identify the extent to which these principles are applied by the human resource that is represented by the duties and responsibilities of the administrative staff responsible for providing quality services to customers. Using the descriptive method and the appropriate statistical data, this study found that 80% of the supervisors confirmed that they highly apply TQM with customers and workers to improve the processes and the administrative requirements for competition and organizational culture. هدفت الدراسة إلى تقييم استراتيجية "إدارة الجودة الشاملة" لتحسين نوعية الخدمات في المؤسسة الجزائرية من خلال وجهة نظر بعض المشرفين ببعض المؤسسات المالية، بحيث أجريت الدراسة على عينة من 25 مشرفا. وقد طبقت الدراسة استبيانا تضمن أبعاد إدارة الجودة الشاملة، من أجل التعرف على مدى العمل بهذه المبادئ من طرف المورد البشري المتمثل في الواجبات والمسؤوليات التي يقوم بها الطاقم الإداري المشرف على تقديم خدمات ذات نوعية للعملاء، وباستخدام المنهج الوصفي وبيانات الإحصاء المناسبة، توصلت الدراسة إلى أن أكثر من 70 % من المشرفين أكدوا أنهم يطبقون استراتيجية إدارة الجودة الشاملة بدرجة عالية على العملاء والعمال وتحسين العمليات والاحتياجات الإدارية للمنافسة والثقافة التنظيمية. |
|---|---|
| ISSN: |
2600-6049 |
عناصر مشابهة
-
تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد الصديق بن يحي- جيجل
بواسطة: نيلة، كحيلة منشور: (2009) -
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية
بواسطة: عبدالرحيم، رحاوي منشور: (2017) -
أثر تطبيق التسيير العمومي الإلكتروني على تحسين الأداء الوظيفي للعاملين في المؤسسات العمومية: دراسة ميدانية على عينة من موظفي بلدية المسيلة
بواسطة: علاوة، عامر منشور: (2023) -
جودة القوائم المالية للمؤسسة الجزائرية في ظل تبني معايير التقارير المالية - الدولية S/IAS: دراسة ميدانية لمؤسسة الإسمنت عين الكبيرة SCAEK
بواسطة: حفاصة، أمينة منشور: (2018) -
إستراتيجية مقترحة لتطوير إدارة المدارس الثانوية بجمهورية تشاد في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة: دراسة ميدانية من وجهة نظر مدراء المدارس الثانوية بجمهورية تشاد
بواسطة: الوالي، حسن موسي منشور: (2020)
