واقع جودة خدمات المكتبة المركزية بمعهد الإدارة العامة بالرياض من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريب
| المصدر: | المجلة العربية للدراسات المعلوماتية |
|---|---|
| الناشر: | معهد الملك سلمان للدراسات والخدمات الاستشارية |
| المؤلف الرئيسي: | الفريح، فهد بن محمد بن عبدالمحسن (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع9 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
السعودية |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | يوليو |
| الصفحات: | 38 - 93 |
| ISSN: |
1658-6131 |
| رقم MD: | 1062448 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
خدمات المعلومات | معهد الإدارة العامة | الجودة الشاملة | المكتبات ومراكز المعلومات
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
31
| المستخلص: |
استدفت هذه الدراسة تحقيق رغبة معهد الإدارة العامة بتحسين بيئة العمل بالمعهد ومن ذلك المكتبة المركزية، والتعرف على مبادئ وقواعد للجودة يمكن البناء عليها لتطبيق معايير الجودة في مكتبة المعهد المركزية ومكتباتها الفرعية من خلال التعرف على واقع جودة الخدمات المكتبية بالمكتبة المركزية، وتحديد نقاط الضعف والقوة في كافة نشاطات المكتبة (تنمية المجموعات - تنظيم المعلومات - خدمات المعلومات) للخروج بنتائج تساهم في تحسين الجودة. وقد تم استخدام المنهج المسحي الوصفي من خلال استخدام استبانة تم توزيعها على أعضاء هيئة التدريب بالمركز الرئيس، وقد خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج كان من أهمها أن مكتبة المعهد المركزية تحرص على تقديم أفضل خدمات المعلومات للمستفيدين، وضعف المتابعة لمقترحاتهم، وبطء في حل مشاكلهم، وأن موظفي المكتبة يتمتعون بالمظهر اللائق الذي يتناسب مع متطلبات أداء الوظيفة العامة ومستوى معهد الإدارة العامة العالي في تطبيق اشتراطات المظهر الخارجي لموظفيه بما يتماشى مع تعليمات الدولة وتوجيهاتها، وأن الموظفين يتحلون بالسلوك الحسن عند التعامل مع المستفيدين وهو ما يعكس حرص إدارة المعهد العليا في خدمة المستفيدين من المعهد ومكتبته، وأن مكتبة المعهد المركزية تطبق أحدث تقنيات المعلومات المتوفرة. ومن أبرز النتائج كذلك ضعف خدمة توفير مصادر المعلومات التي يطلبها المستفيد ولا تتوفر في المكتبة وبالتالي أوصت الدراسة بضرورة توفير قسم خاص بالمكتبة لتقديم مثل هذه الخدمة الهامة بالنسبة لمنسوبي المعهد من أعضاء هيئة التدريب لتسهيل أداء مهامهم التدريبية والبحثية والاستشارية بشكل سريع ومناسب. وأوصت الدراسة كذلك بضرورة تطبيق معايير الجودة الشاملة الخاصة بالمكتبات ومراكز المعلومات في مكتبة المعهد المركزية ومكتباتها الفرعية، وإعادة إحياء خطة المعهد السابقة في إخضاع كافة نشاطات المعهد للجودة ومنها تطبيق الجودة في المكتبة المركزية ومكتباتها الفرعية، وضرورة الاستمرار في تطبيق المعايير المعتبرة عند اختيار وشراء والاشتراك في مصادر المعلومات الورقية والرقمية، والسعي المستمر لتحسين خدمات المعلومات، والتركيز على المستفيدين بكافة أشكالهم من داخل المعهد ومن خارجه على اعتبار أن مكتبة المعهد المركزية تقدم خدماتها لتشمل المجتمع المحيط والذي هو جزء من التزام المعهد في مجال المسؤولية الاجتماعية، مع ضرورة الاهتمام بتحقيق رغبات المستفيدين. |
|---|---|
| ISSN: |
1658-6131 |
عناصر مشابهة
-
واقع إعداد المعلم في كلية التربية بجامعة مصراتة في ضوء معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس
بواسطة: السوسي، زينب عمر عبدالناصر منشور: (2018) -
قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات العامة الجزائرية من وجهة نظر المستفيدين: دراسة تطبيقية على بعض المكتبات باستخدام مقياس "Servqual"
بواسطة: بن السبتي، عبدالمالك منشور: (2017) -
قياس جودة خدمات المكتبات العامة دراسة حالة مكتبة الملك عبد العزيز العامة بالرياض
بواسطة: الشويعر، خولة بنت محمد بن سعد منشور: (2009) -
خدمات المعلومات المتاحة لذوي الإحتياجات الخاصة في المكتبات الجامعية بالمملكة العربية السعودية: مكتبة الأمير سلمان المركزية بجامعة الملك سعود بمدينة الرياض أنموذجا
بواسطة: الشويعر، خولة بنت محمد بن سعد منشور: (2015) -
مدي تطبيق أسلوب الجودة الشاملة في المكتبة العامة بمدينة طبرق: دراسة ميدانية
بواسطة: سالم، وائل محمد منشور: (2017)
