Assessment of Maturity of Quality Management System and its Impact on Operational Risk Management in Palestinian Banking Sector
| المؤلف الرئيسي: | Hussein, Ahmad Abd Al-Kareem Ahmad (Author) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | Abusharbeh, Mohammed T. (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 92 |
| رقم MD: | 1062524 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
104
| المستخلص: |
الغرض من هذه الدراسة هو دراسة تأثير وعلاقة تطبيق نظام إدارة الجودة (QMS) على إدارة المخاطر التشغيلية للبنوك العاملة في فلسطين. حيث تعتبر المخاطر التشغيلية في البنوك الجزء الأكبر من جميع المخاطر التي تنطوي عليها الصناعة المصرفية حيث أن البنوك تستخدم أدوات عديدة لتخفيف وإدارة المخاطر التشغيلية. من ناحية أخرى، يمكن لتطبيق نظام إدارة الجودة في البنوك تحسين الأداء وزيادة الكفاءة وزيادة الفعالية في العمليات والخدمات وتقليل تأثير المخاطر التشغيلية. لاستكشاف العلاقة بين نظام إدارة الجودة والمخاطر التشغيلية، تم استخدام الأساليب النوعية. تم تطوير استبيان وتوزيعه على 14 بنكا تعمل في فلسطين لجمع البيانات. وتم عمل تحليل للبيانات باستخدام الإحصاءات الوصفية وتحليل الانحدار لتقييم واختبار الفرضيات البحثية. يقوم البحث بتقييم نضج تطبيق مبدأ نظام إدارة الجودة في البنوك وتنفيذ ممارسات المخاطر التشغيلية في البنك. تشير النتائج الرئيسية إلى وجود علاقة إيجابية وهامة بين بعض أبعاد نظام إدارة الجودة والمخاطر التشغيلية، مثل التزام القيادة، وتركيز العملاء، والتحسين المستمر، ويظهر البحث تأثيرا قويا بين مبادئ نظام إدارة الجودة (التزام القيادة، التركيز على العملاء ومتغيرات التحسين المستمر) وإدارة المخاطر التشغيلية، باستثناء بعض المبادئ بسبب وجود بعض القيود في هذه الدراسة. بالنظر إلى نتائج البحث والعلاقة الإيجابية لنظام إدارة الجودة على المخاطر التشغيلية، قد تكون إدارة البنوك الفلسطينية أكثر ثقة وتشجع على تطبيق وتبني نظام إدارة الجودة. يعتبر هذا هو أول بحث تجريبي درس تأثير تطبيق نظام إدارة الجودة على المخاطر التشغيلية من خلال الجمع بين نظام إدارة الجودة والمخاطر التشغيلية في القطاعات المصرفية الفلسطينية حيث توصي الدراسة قيام البنوك بتطبيق مبادئ نظام إدارة الجودة لتحقيق الأداء العالي من خلال تقليل المخاطر التشغيلية وزيادة الكفاءة والفعالية والذي يشكل تأثيرا إيجابيا على البيئة التنظيمية للبنوك ويقلل المخاطر التشغيلية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Evaluating Credit Risk and Operational Risk for Jordanian Banks : Empirical Evidence
بواسطة: Al Zu'bi, Ahmad Aqil Ayed منشور: (2011) -
The Impact of Strategic Planning on Credit Risk Management of the Palestinian Banks
بواسطة: عمار، آية منشور: (2020) -
Developing Risk Management Model for the Palestinian Insurance Sector
بواسطة: منصور، مظفر نظمي أحمد منشور: (2015) -
Human resources management (HRM) practices and their relationship with total quality management (TQM) practices in Jordanian banking sector
بواسطة: Al Ghawi, Hala منشور: (2014) -
The Impact of Implementing Total Quality Management on Employee Performance While Working from home in Jordan Banking Sector: Case Study in Jordan Commercial Bank Branches
بواسطة: جاتة، شيرين مروان جان منشور: (2021)
