ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>واقع الجودة الشاملة للتنمية ال...>الوصف

واقع الجودة الشاملة للتنمية الإقتصادية وعلاقتها برضا العملاء : دراسة وصفية تحليلية على شركة الإتصال الفلسطينية

العنوان بلغة أخرى: La Réalité de la Qualité Générale du Développement Économique et Son Lien Avec La Satisfaction de la Clientèle Étude Descriptive Analytique de la Société Palestinienne de Télécommunications
The Actuality of Total Quality of Economic Development and its Relatedness to Customer Satisfaction an Analytical Descriptive Study on the Palestinian Telecommunications Company
المصدر: مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: الديراوي، سلمان محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع6
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 54 - 70
ISSN: 2543-3709
رقم MD: 1065298
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | الجودة الشاملة | خدمات العملاء | رضا العملاء | شركة الإتصالات الفلسطينية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة الشاملة | التنمية الإقتصادية | العملاء | شركة الإتصالات الفلسطينية | Total Quality | Economic Development | Customers | Paltel
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث بشكل رئيس إلى التعرف على مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية في شركة الاتصالات الفلسطينية، وعلاقتها برضا العملاء، وتم اختيار عينة مكونة من (30) من العاملين في الشركة، واستخدمت الاستبانة كأداة للدراسة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وكانت أهم النتائج: أن إدارة الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية في شركة الاتصالات الفلسطينية بلغت 89.4%، وأظهرت النتائج أن مستوى رضا العملاء بلغ 89.8% وهي نسبة مرتفعة، ويمكن الاعتماد عليها في تحصيل الزيادة من العملاء، وتبين وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء، وأظهرتا النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات أفراد العينة تجاه إدارة الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية تبعا للمتغيرات الديموغرافية. أما أهم التوصيات فكانت ضرورة الاستمرار في الاهتمام والدعم لتطبيق إدارة الجودة الشاملة للتنمية الاقتصادية، والاستفادة من نقاط القوة في التميز في تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء.

This paper mainly seeks to identify the level of the application of Total Quality Management (TQM) of economic development and its tools in Palestine Telecommunications Company (PTC), Rafah Branch, Gaza Strip, and its relationship with customer satisfaction. A sample of 30 PTC employees was selected. The questionnaire was the study tool. The researcher adopted the descriptive analytical approach. The researcher aims to examine the relationship between the application of TQM for economic development and its tools in PTC and the achievement of customer satisfaction. In addition, this manuscript aims to identify the key proposals for developing the principles of TQM of economic development in PTC to effectively implement customer satisfaction. The importance of this paper lies in its attempt to bridge the gap in the field of scientific research relating to the identification of the relationship between the application of TQM and the customers’ satisfaction in the private sector in the Gaza Strip. Thus the research will assist private sector decision makers to develop their services. Furthermore, the present paper is conducted on a vital sector for the Palestinian people, the private sector which is the driving economic factor for the development of the Palestinian society in several fields. To say the more, the research contributes to promoting knowledge in TQM for researchers, scholars, and managers of private institutions, given to the scarcity of studies on the topic of this research, especially in the private sector in the Gaza Strip. The study findings show that TQM of economic development in PTC reached 89.4%, a high percentage which can be relied on to develop the remaining organizational variables. The support and the senior management was 93.2%, the highest dimension of TQM of the economic development. Focus on customers was the lowest dimension of TQM. However, its high percentage was 83%. The findings show that customer satisfaction was 89.8%, a high percentage which can be relied on to increase customers. Customer satisfaction with service delivery was 93%, an indication of the management's interest in providing service. Customer satisfaction with employee performance was the lowest among customer satisfaction dimensions in the application, though it was 87.8%. There is a statistically significant relationship between TQM dimensions and customer satisfaction. In addition, the findings show that there is a statistically significant impact of TQM on economic development on customer satisfaction. The study recommendations highlight the need to continue supporting the application of TQM of economic development, taking advantage of the strengths in applying TQM dimensions and the need to utilize the opportunities available in the market, especially customer satisfaction with the company's services delivery.
ISSN: 2543-3709

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.