دور سلوكيات المواطنة التنظيمية في أبعاد جودة الخدمات المصرفية: دراسة استطلاعية في مصرفي الرشيد والرافدين
| المصدر: | مجلة مركز دراسات الكوفة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الكوفة - مركز دراسات الكوفة |
| المؤلف الرئيسي: | الطرفي، منذر عباس شعلان (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Shaalan, Monther A. |
| مؤلفين آخرين: | عليوى، هدي أمين (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع56 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 443 - 484 |
| ISSN: |
1993-7016 |
| رقم MD: | 1067512 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | AraBase, HumanIndex, EcoLink, IslamicInfo, EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
68
| المستخلص: |
هدف البحث إلى الكشف عن دور سلوكيات المواطنة التنظيمية في أبعاد جودة الخدمات المصرفية، دراسة استطلاعية في مصرفي الرشيد والرافدين. وقد استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي والذي شمل الأسلوب الميداني؛ حيث تم اعتماد استمارة الاستبيان، فضلاً عن استخدام المسح المكتبي بمراجعة الكتب والبحوث والمقالات العربية والأجنبية ذات الصلة بالموضوع محل البحث. كما تم استخدام سلوك المواطنة التنظيمية، وجودة الخدمات المصرفية كأدوات للبحث. وقد تمثل مجتمع البحث بمصرفي الرافدين والرشيد، وتم اختيار عينة عشوائية مكونة من مجموعة من العاملين تضمنت (30) فردًا بمستويات إدارية مختلفة للقياس مستوى توافر سلوك المواطنة التنظيمية من وجهة نظر العاملين في المصرفين، بجانب توزيع (30) استمارة على الزبائن المتعاملين مع المصرفين لقياس جودة الخدمات المصرفية محل البحث. وأثبتت النتائج وجود علاقة ارتباط إيجابية وأثر معنوي بين أبعاد سلوك المواطنة التنظيمية وأبعاد جودة الخدمات المصرفية في المجتمع محل البحث. وأوصى البحث بتوفير المناخ التنظيمي المناسب للأفراد المبدعين ومكافئتهم وتشجيعهم ومحاولة الاستفادة من أفكارهم وتطبيقها. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2022 |
|---|---|
| ISSN: |
1993-7016 |
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الحياة الوظيفية في تنمية سلوك المواطنة التنظيمي : دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك الحكومية
بواسطة: الفقي، أدهم محمد رشدي منشور: (2018) -
مستوى سلوك المواطنة التنظيمية لدى العاملين في المؤسسة المينائية بسكيكدة: دراسة ميدانية بالمؤسسة المينائية - سكيكدة
بواسطة: كرسنة، أمينة منشور: (2022) -
أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية الخضراء في سلوك المواطنة التنظيمي: دراسة ميدانية على البنوك الأردنية العاملة في محافظة الكرك
بواسطة: القرالة، رغدة خليف مسلم منشور: (2024) -
أثر تطوير المسار المهني في الثقة التنظيمية: دراسة ميدانية عن المصارف الخاصة العاملة في مدينة دمشق
بواسطة: إسماعيل، حسان منشور: (2015) -
قياس مدى تبني البنوك التجارية العاملة بالجزائر لركائز إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر الموظفين: دراسة ميدانية "CPA, BNA, BBA"
بواسطة: أولاد حيمودة، عبداللطيف منشور: (2020)
