ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تعزيز الصورة الذهنية كمدخل لكس...>الوصف

تعزيز الصورة الذهنية كمدخل لكسب ولاء زبائن البنوك الإسلامية في الجزائر

العنوان بلغة أخرى: Enhance the Mental Image as an Entrance to Gain the Loyalty of Customers of Islamic Banks in Algeria
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن أحمد، آسية (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ben Ahmed, Assia
مؤلفين آخرين: مطابس، آمال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 97 - 110
ISSN: 1112 - 8984
رقم MD: 1070942
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | البنوك الإسلامية | الصورة الذهنية | ولاء زبائن | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
صورة ذهنية | ولاء زبائن | بنوك إسلامية | بنك البركة | Corporate Image | Custumer Loyalty | Islamiq Banq | El Baraka Banq
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر الصورة الذهنية في تحقيق ولاء الزبائن، حيث تم قياس الصورة الذهنية من خلال الأبعاد التالية (الصورة الذاتية، الصورة المرغوبة، الصورة المدركة)، أما أبعاد ولاء الزبون فقد تم قياسها من خلال (الاتصالات الشفوية، الولاء الاعتزامي، الولاء العاطفي، الولاء الفعلي)، وقد تم إجراء الدراسة على مستوى بنك البركة باعتباره أحد البنوك التي تطبق أحكام الشريعة الإسلامية في الجزائر، وتم استخدام الاستبيان كوسيلة لجمع البيانات الأولية على عينة من زبائن البنك بلغ حجمها 100 زبون، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج نوجزها فيما يلي: يوجد أثر للصورة الذاتية وللصورة المدركة في تحقيق ولاء الزبائن في البنوك الإسلامية في الجزائر، بينما لا يوجد أثر يوجد أثر للصورة المرغوبة في تحقيق ولاء الزبائن في البنوك الإسلامية في الجزائر.

The current study attempt to investigate the impact of corporate image in achieving customer loyalty. The corporate image was measured by the following dimensions (self-image, desirable image, perceived image), while dimensions of customer loyalty were measured through (action loyalty, intention loyalty, emotional loyalty and effective loyalty). The study was conducted at the level of Al Baraka Bank as one of the banks that apply the provisions of Islamic Sharia in Algeria, and the questionnaire was used as a mean of collecting preliminary data on a sample of customers of the bank amounted to 100 customers, the study reached a set of results summarized as Follows: There is an impact of both of self-image and perceived image in achieving customer loyalty in Islamic banks in Algeria.

La présente étude tente d'étudier l'impact de l'image de l’entreprise sur la fidélisation de la clientèle. L'image de l'entreprise a été mesurée par les dimensions suivantes (image de soi, image souhaitable, image perçue), tandis que les dimensions de la fidélité des clients ont été mesurées à travers (fidélité à l'action, fidélité à l'intention, fidélité émotionnelle et fidélité efficace). L'étude a été menée au niveau de la banque Al Baraka comme l'une des banques qui appliquent les dispositions de la charia islamique en Algérie, et le questionnaire a été utilisé comme moyen de collecte de données préliminaires sur un échantillon de clients de la banque, soit 100 clients., l'étude a atteint un ensemble de résultats résumés comme suit: Il y a un impact de l'image de soi et de l'image perçue sur la fidélisation de la clientèle dans les banques islamiques en Algérie.
ISSN: 1112 - 8984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.