ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر الصورة الذهنية في تعزيز ولاء الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن مستشفى الأمير الأهلي في مدينة النجف الأشرف

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Mental Image in Enhancing Customer Loyalty: Exploratory Study for the Opinions of a Sample of Customers of the Prince Al-Ahli (Private) Hospital in Najaf
المصدر: مجلة الكلية الإسلامية الجامعة
الناشر: الجامعة الإسلامية
المؤلف الرئيسي: الخفاجى، حاكم جبورى علك (مؤلف)
مؤلفين آخرين: لفتة، ضرغام خالد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع54
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1441
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 671 - 699
DOI: 10.51837/0827-000-054-028
ISSN: 1997-6208
رقم MD: 1055387
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى اختبار وقياس تأثير الصورة الذهنية في ولاء الزبون، وذلك لمشكلة الدراسة التي تتعلق بمدى استفادة من الصورة الذهنية ومدى انعكاسها في ولاء الزبون، ووضع الباحث فرضيات التأثير لقياس العلاقة التأثير بين متغيرات الدراسة، اذ كانت علاقات التأثير تقيس التأثير بين الصورة الذهنية وولاء الزبون، اذ تضمنت الصورة الذهنية ثلاثة ابعاد هي (البعد المعرفي، البعد الوجداني، البعد السلوكي) وعدد فقرات بلغ (15) فقرة. أما ولاء الزبون فقد تضمن اربعة ابعاد (الاتصالات الشفوية، نية الكلمة المنطوقة، حساسية السعر، سلوك شكوى الزبائن) وعدد فقرات بلغت (12) فقرة. حيث اعتمد الباحث بجمع بيانات الدراسة الاستبانة، وطبق الدراسة في مستشفى الامير الاهلي وقد اختار الباحث مجتمع الدراسة وهم زبائن المستشفى، وتم اختيار العينة هي (235) مستجيب، واعتمد الباحث على الأساليب الاحصائية لتحليل البيانات والوصول للنتائج، وقياس التأثير بين متغيرات الدراسة ومن ضمن الأدوات الاحصائية (الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، وبرامج smart, spss). فيما توصل الباحث إلى مجموعة من الاستنتاجات ومن أهمها الصورة الذهنية لدى زبائن مستشفى الأمير الأهلي كانت مرتفعة، وكذلك ظهر إن ولاء الزبون عالي إذ أنهم مستمرون مع المستشفى والاكثر من ذلك أنهم يوجهون الاقارب والاصدقاء إلى المستشفى.

The study aims to test and measure the effect of mental image in customer loyalty. This is related to the study problem, which relates to the extent to which the mental image and the extent of its reflection in customer loyalty. The researcher put the hypotheses of influence to measure the relationship between the variables of the study, Effectiveness measures the impact between the mental image and the customer's loyalty. The mental image included three dimensions (cognitive dimension, emotional dimension, behavioral dimension) and the number of paragraphs Reached (15) paragraph. The loyalty of the customer included four dimensions (verbal communication, spoken word intent, price sensitivity, customer complaints behavior) and a number of paragraphs (12) paragraphs. The researcher chose the study community and they are the customers of the hospital. The sample was (235) respondents. The researcher relied on statistical methods to analyze the data and reach the results, and measure the effect between the variables of the study and among the statistical tools (arithmetic mean, standard deviation, analysis, and Programs spss, smart). The researcher reached a number of conclusions, including the mental image of the clients of the Prince private Hospital was high, and the loyalty of the customer is high as they continue with the hospital and more They direct relatives and friends to the hospital.

ISSN: 1997-6208

عناصر مشابهة