ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة خدمات الجيل الثالث...>الوصف

تقييم جودة خدمات الجيل الثالث من الهاتف النقال في الجزائر: دراسة استطلاعية حول ردود أفعال المستهلكين تجاه الابتكارات التسويقية للمتعاملين: موبيليس وأوريدو

العنوان المترجم: Evaluation of The Quality of Third-Generation Mobile Services in Algeria: An Exploratory Study on Consumers' Reactions to The Marketing Innovations of "Mobilis and Ooredoo" Operators
المصدر: مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية
الناشر: جامعة العربي التبسي تبسة
المؤلف الرئيسي: رايس، عبدالرحمان (مؤلف)
المجلد/العدد: عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 139 - 154
ISSN: 1112-685x
رقم MD: 1074108
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
شركات الاتصال | خدمة العملاء | إدارة التسويق | إدارة الجودة الشاملة | سلوك المستهلك | الجزائر
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم ردود أفعال المستهلكين الأولى بعد استخدامهم الفعلي وتجريبهم للخدمات المبتكرة التي رافقت تسويق الجيل الثالث من الهاتف النقال في الجزائر. وهذا يسمح بقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات، التي تعد من أبرز المؤشرات المستخدمة في نماذج تقييم جودة الخدمات. وقد تم الاعتماد على عينة من المستهلكين في ولايات العاصمة، قسنطينة وورقلة، إذ أن خدمات المتعاملين الثلاث لا تشترك في تواجدها مجتمعة خلال السنة الأولى لتقديم العروض إلا في المدن الكبرى. ومن خلال تحليل نتائج الاستبيان، فإن تقييم أفراد العينة لجودة الخدمات الفعلية كان بالحكم على أنها -عموما- متوسطة.

Cette étude a pour but d’évaluer les premières réactions des consommateurs après leurs utilisations réelles et l’essai des services innovants qui accompagnaient le marketing de troisième generation de téléphone mobile en Algérie. Ceci, permet de mesurer l’écart entre les perceptions et les prévisions, qui se considère comme l’un des plus importants indices utilisés dans les modèles d’évaluation du qualité de services. Nous avons pris comme échantillon des consommateurs à Alger, Ouargla et Constantine.Car les services des trois opérateurs ne se trouvent ensemble durant l’année première de la présentation des offres que dans les grandes villes. D’après l’analyse des résultats du questionnaire, la qualité des services réels selon les individus de l’échantillon était généralement moyenne.

This study aims to assess the first reactions of consumers after their actual use and experience of the innovative services that accompanied the marketing of the third generation of mobile phones in Algeria. This allows measuring the gap between perceptions and expectations, which is one of the most important indicators used in service quality assessment models. A sample of consumers was relied upon in the administrative divisions of the capital, Constantine and Ouargla, as the services of the three dealers do not share their presence together during the first year to present offers except in major cities. By analyzing the results of the questionnaire, the sample members' evaluation of the actual quality of services was judged to be - in general - moderate. This abstract was translated by AlMandumah Inc.
ISSN: 1112-685x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.