ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الحصة السوقية في تحسين الع...>الوصف

دور الحصة السوقية في تحسين العلاقة بين إدارة علاقات العملاء والأداء بشركات السياحة المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Market Share in Improving the Relationship between Customer Relationship Management and Performance in Egyptian Tourism Companies
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عزاز، آلاء محمد شاكر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبده، ريهام عبدالرحمن جاد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 190 - 201
DOI: 10.21608/JAAUTH.2019.68507
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1075246
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الحصص السوقية | شركات السياحة | المؤسسات المصرية | أداء العاملين
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع العملاء | الحصة السوقية | الأداء | CRM | Market Share | Performance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

36

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة الدور الذي تقوم به الحصة السوقية في تحسين العلاقة بين إدارة علاقات العملاء والأداء بشركات السياحة المصرية فئة (أ)، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إعداد استمارة موجهة للعاملين بشركات السياحة فئة (أ) بالقاهرة الكبرى، حيث تم اعتماد390 استمارة من أصل450 تم توزيعها. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي الذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات لاختبار صحة فروض الدراسة بوسطة الاستمارة وتحليلها إحصائيا بواسطة نموذج المعادلة البنائية باستخدام برنامج Smart PLS3. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن إدارة علاقات العملاء تؤثر بصورة مباشرة في الحصة السوقية، كما أن الحصة السوقية تلعب دور الوساطة بين إدارة العلاقات مع العملاء والأداء بشركات السياحة أيضأ توصلت الدراسة إلى أن التوجه بالعملاء من أكثر ممارسات إدارة علاقات العملاء تأثيرا في نمو الحصة السوقية.

This study aims to explore the mediating role of market share in improving the relationship between customer relationship management (CRM) and organization performance in Egyptian tourism companies' category (A). Data was obtained from surveying 450 employees working in tourism companies. A total of 390 responses were obtained with a response rate of 86.6%. Smart PLS 3 was employed as the main data analysis technique to provide a more clear explanation of how some CRM practices may be more beneficial than others in enhancing the organization performance through the mediating role of market share. The results indicate that customer orientation is one of the most effective CRM practices in market share growth, followed by Technology-based CRM, customer CRM organization and knowledge management Relevant recommendations are given.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.