| LEADER |
03955nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1814578 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/JAAUTH.2019.68507
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 580847
|a عزاز، آلاء محمد شاكر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور الحصة السوقية في تحسين العلاقة بين إدارة علاقات العملاء والأداء بشركات السياحة المصرية
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Market Share in Improving the Relationship between Customer Relationship Management and Performance in Egyptian Tourism Companies
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 190 - 201
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة الدور الذي تقوم به الحصة السوقية في تحسين العلاقة بين إدارة علاقات العملاء والأداء بشركات السياحة المصرية فئة (أ)، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إعداد استمارة موجهة للعاملين بشركات السياحة فئة (أ) بالقاهرة الكبرى، حيث تم اعتماد390 استمارة من أصل450 تم توزيعها. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي الذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات لاختبار صحة فروض الدراسة بوسطة الاستمارة وتحليلها إحصائيا بواسطة نموذج المعادلة البنائية باستخدام برنامج Smart PLS3. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن إدارة علاقات العملاء تؤثر بصورة مباشرة في الحصة السوقية، كما أن الحصة السوقية تلعب دور الوساطة بين إدارة العلاقات مع العملاء والأداء بشركات السياحة أيضأ توصلت الدراسة إلى أن التوجه بالعملاء من أكثر ممارسات إدارة علاقات العملاء تأثيرا في نمو الحصة السوقية.
|
| 520 |
|
|
|b This study aims to explore the mediating role of market share in improving the relationship between customer relationship management (CRM) and organization performance in Egyptian tourism companies' category (A). Data was obtained from surveying 450 employees working in tourism companies. A total of 390 responses were obtained with a response rate of 86.6%. Smart PLS 3 was employed as the main data analysis technique to provide a more clear explanation of how some CRM practices may be more beneficial than others in enhancing the organization performance through the mediating role of market share. The results indicate that customer orientation is one of the most effective CRM practices in market share growth, followed by Technology-based CRM, customer CRM organization and knowledge management Relevant recommendations are given.
|
| 653 |
|
|
|a الحصص السوقية
|a شركات السياحة
|a المؤسسات المصرية
|a أداء العاملين
|
| 692 |
|
|
|a إدارة العلاقة مع العملاء
|a الحصة السوقية
|a الأداء
|b CRM
|b Market Share
|b Performance
|
| 773 |
|
|
|4 دراسات بيئية
|6 Environmental Studies
|c 020
|e Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
|f Maǧallaẗ itiḥād al-ǧāmi’āt al-’arabiyyaẗ lil-sīyāḥaẗ wa al-ḍīyāfaẗ
|l 002
|m مج16, ع2
|o 1769
|s مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
|v 016
|x 1687-1863
|
| 700 |
|
|
|a عبده، ريهام عبدالرحمن جاد
|g Abduh, Riham Abdulrahman Jad
|e م. مشارك
|9 527306
|
| 856 |
|
|
|n https://jaauth.journals.ekb.eg/article_68507_ar.html
|u 1769-016-002-020.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1075246
|d 1075246
|
