دور إدارة العلاقة مع الزبون في رفع الحصة السوقية للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة المديرية الجهوية لموبيليس بورقلة
| المؤلف الرئيسي: | ابن موسى، فاطمة الزهراء (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بن تفات، عبدالحق (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 55 |
| رقم MD: | 935010 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
97
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة العلاقة مع الزبون على الحصة السوقية للمؤسسة الخدمية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم إعداد استمارة موجهة لزبائن المؤسسة موبيليس بورقلة، حيث تم اعتماد 135 استمارة من أصل 150 تم توزيعها، بالإضافة إلى إجراء مقابلات شخصية مع مسؤولي المؤسسة. واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة الاستمارة وتحليلها إحصائيا بواسطة برنامج الخدمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS v20 لاختيار صحة فرضيات الدراسة. حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تقييم زبائن المؤسسة موبيليس لمستوى العلاقة فيما بينهما عالي، بالإضافة إلى أن معاملة مقدمي الخدمة بالمؤسسة مع زبائنها على نمو حصتها السوقية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الاستراتيجية التسويقية في رفع الحصة السوقية للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة موبيليس - وكالة ورقلة -
بواسطة: أوليدي، سعد منشور: (2013) -
التسويق بالعلاقات مع الزبون ودوره في تحسين جودة خدمات المؤسسة الجزائرية: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين المديرية الجهوية ورقلة SAA
بواسطة: شطاط، زهير منشور: (2016) -
دور إدارة المعرفة التسويقية في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة المفوضية الجهوية موبيليس ورقلة
بواسطة: الداوي، حسين منشور: (2017) -
دور نظم المعلومات التسويقية في تنمية العلاقة مع الزبون: دراسة حالة للمؤسسة الجزائرية للهاتف النقال موبيليس، المديرية الجهوية لولاية بشار
بواسطة: سلامي، أسماء منشور: (2021) -
دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: حالة المديرية الجهوية موبيليس 2017-2018
بواسطة: قوارح، مريم شريفة منشور: (2018)
