ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم تأثير جودة الخدمات الفند...>الوصف

تقييم تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا النزلاء: حالة عينة من الفنادق بولاية ميلة

العنوان بلغة أخرى: Assess the Impact of Quality Hotel Services on Guest Satisfaction: Case Sample of Hotels in Mila
المصدر: مجلة المشكاة في الاقتصاد، التنمية والقانون
الناشر: المركز الجامعي بلحاج بوشعيب عين تموشنت - معهد العلوم الاقتصادية، التسيير والعلوم التجارية
المؤلف الرئيسي: صكري، أيوب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Sakri, Ayoub
مؤلفين آخرين: حاسين، صكوشي (م. مشارك) , فرجاني، وليد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع10
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 14 - 32
ISSN: 2478-0243
رقم MD: 1071618
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
إدارة الفنادق | الخدمات الفندقية | رضا العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الفندقية | المؤسسات الفندقية | جودة الخدمة | رضا النزلاء | Hotel Services | Hotel Establishments | Service Quality | Guest Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الخدمات الفندقية في ولاية ميلة على رضا النزلاء، وهذا من خلال استخدام نموذج الأداء (Servperf) لقياس جودة الخدمة، ولتحقيق هذا الهدف اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، كما تم تصميم استبانة مكونة من (38) عبارة كأداة لجمع المعلومات، وتم توريعها على عينة الدراسة والمتمثلة في بزلاء فنادق ميلة، حيث تم توزيع (400) استبانة، استرجعت منها (382) استبانة صالحة للتحليل، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط وتأثير إيجابية بين الأبعاد الثلاثة لجودة الخدمات الفندقية مجتمعة (الملموسية، الأمان، التعاطف) ورضا النزلاء في المؤسسات الفندقية محل الدراسة.

The aim of this study is to see the impact of the quality of hotel services in Mila on guest satisfaction, and that's by using model performance (Servperf) to measure the quality of service, in order to achieve this objective researcher adopted a descriptive analytical, design has also been identifying consisting of (38) is a tool for collecting Information, was distributed to a sample study of Mila hotels, where guests were distributed (400) to identify, retrieve them (382) identifying valid analysis, the study had a positive effect and correlation between the three dimensions of quality hotel services combined (tangibility, safety, empathy) and guest satisfaction in hotel establishments under consideration.
ISSN: 2478-0243

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.