دور جهود الخدمات الفندقية فى تحقيق رضا الزبائن: دراسة ميدانية لعينة من زبائن فندق قورارة "تيميمون"
| المؤلف الرئيسي: | سفيان، فتاح (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | كاهي، فطيمة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 62 |
| رقم MD: | 1016123 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
25
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على علاقة جودة الخدمات الفندقية ورضا الزبون من خلال أبعاد الجودة الخمسة (الاعتمادية، الأمان، التعاطف، الاستجابة والملموسية). ولتحقيق هذا الهدف اعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي، لملائمته لطبيعة الدراسة، حيث تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات، وتم توزيعها على عينة الدراسة، والمتمثلة بزبائن فندق قورارة تيميمون والبالغ عددها 55 استبانة، واستخدم الباحث الأدوات الإحصائية الملائمة؛ وباستخدام البرنامج الإحصائي20SPSS . وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الفندقية ورضا الزبائن. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التمكين الإداري على رضا الزبائن: دراسة ميدانية في قطاع الفنادق في الأردن
بواسطة: الزغيلات، ضياء الحق أحمد عبدالمهدي منشور: (2017) -
تحسين أداء جودة الخدمة الفندقية وفق معايير مجلس السياحة البريطاني: دراسة استطلاعية لآراء عينة من نزلاء فندق أربيل السياحي
بواسطة: عبدالله، أنيس أحمد منشور: (2017) -
دور التسويق الداخلي في تطوير جودة الخدمة الفندقية: دراسة ميدانية لعينة من المؤسسات الفندقية بولاية ورقلة
بواسطة: بوبكر، عباسي منشور: (2009) -
أثر الدليل المادي على سلوك المستهلك: دراسة على عينة من زبائن فندق ماريوت قسنطينة
بواسطة: بوعتروس، جمال منشور: (2023) -
أثر الرضا الوظيفي على جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية لعينة من فنادق صنف ثلاثة نجوم بولاية المدية
بواسطة: صكري، أيوب منشور: (2017)
