أثرة جودة الخدمات التعليمية على مستوى رضا الطلاب: دراسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية فى محافظات قطاع غزة
| المؤلف الرئيسي: | ثابت، مؤمن زياد محمد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | الأنصاري، أسامة عبدالخالق (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | القاهرة |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 94 |
| رقم MD: | 1079385 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم |
| الكلية: | معهد البحوث والدراسات العربية |
| الدولة: | مصر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
الهدف: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات التعليمية على مستوى رضا الطلاب المقيدين بكلية إدارة المال والأعمال في جامعة فلسطين بقطاع غزة. المنهجية: اعتمدت الدراسة على عينة ميسرة، تم اختيارها وبلغ قوامها (297) طالبا وطالبة من كلية إدارة المال والأعمال، خلال الفصل الدراسي الأول للعام 2018-2019م، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي الاستنتاجي، وذلك باستخدام قائمة استقصاء موجهة للطلبة. واستخدمت الدراسة متغيرا تابعا وهو رضا الطلاب، ومتغيرا مستقلا، وهو جودة الخدمات التعليمية متمثلة بالأبعاد التالية: (الإمكانيات المادية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التفاني في خدمة الطلاب). النتائج: توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية معنوية لجودة الخدمات التعليمية على رضا الطلاب، وذلك بشكل جزئي فيما يتعلق بكل من: بعد الأمان وبعد التفاني في خدمة الطلاب، وعدم وجود علاقة ارتباط فيما يتعلق بأبعاد الإمكانيات المادية، والاعتمادية، والاستجابة. وأظهرت النتائج ترتيب الأبعاد الخمسة لجودة الخدمات التعليمية تبعا لأهميتها النسبية من وجهة نظر الطلاب. بعد الإمكانيات المادية، يعد في رأي الطلاب أهم أبعاد جودة الخدمات التعليمية، يليه بعد الأمان، ثم يأتي بعدي التفاني في خدمة الطلاب والاعتمادية في المرتبة الثالثة على التوالي، وجاء بعد الاستجابة في المرتبة الأخيرة من حيث الأهمية النسبية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
جودة الخدمات الالكترونية وأثرها على رضا المستخدمين : دراسة حالة على برنامج برق بلس - غزة
بواسطة: الحلبى، مؤمن عبدالسميع حسن منشور: (2017) -
جودة الخدمات في التعليم العالي وأثرها على رضا الطلبة ودرجة ولائهم: دراسة على طلبة كلية العلوم الإدارية والمالية بجامعة الطائف
بواسطة: أبو مالح، عوض عمر علي منشور: (2018) -
اثر جودة خدمات التعليم الجامعي على تحقيق رضا الطالب: دراسة حالة : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة باتنة - الجزائر
بواسطة: لحول، سامية منشور: (2015) -
إدارة المعرفة كمدخل لتحسين جودة الخدمة التعليمية دراسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة
بواسطة: السالمي، محي الدين خضر محمد منشور: (2013) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على الخدمات التعليمية في الكليات الجامعية الحكومية - قطاع غزة
بواسطة: زين الدين، أديب أنور عمر منشور: (2016)
