ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > اثر جودة خدمات التعليم الجامعي...>الوصف

اثر جودة خدمات التعليم الجامعي على تحقيق رضا الطالب: دراسة حالة : كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة باتنة - الجزائر

العنوان بلغة أخرى: Impact of University Education Services Quality to Achieve Student Satisfaction Case Study: Faculty of Economic, Trade and Management Sciences University of BATNA-ALGERIA
المصدر: المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي
الناشر: جامعة العلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: لحول، سامية (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Lahouel, Samia
مؤلفين آخرين: حناشي، راوية (م. مشارك) , باشة، ريمة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع22
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 95 - 122
DOI: 10.20428/AJQAHE.8.4.4
ISSN: 2308-5347
رقم MD: 670463
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
التعليم الجامعي | الخدمات التعليمية | معايير الجودة | الرضا | طلاب الجامعات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | خدمات التعليم الجامعي | رضا الطالب | كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير بجامعة باتنة | الجزائر | Quality | Services University Education | Student Satisfaction | Faculty Of Economic And Management Sciences At The University Of BATNA | Algeria
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

229

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة خدمات التعليم العالي في الجزائر من وجهة نظر الطالب. ويتم ذلك من خلال إبراز أثر الجودة المستخدمة في كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير بجامعة باتنة-الجزائر على تحقيق رضا المستفيد من خدماتها (الطالب). ولأغراض الدراسة تم جمع البيانات من عينة عشوائية منتظمة تقدر بـ 372 مفردة عن طريق استبانة صممت لهذه الغاية. كما استخدمت الدراسة الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية لتفسير بياناتها واختبار فرضياتها الخاصة بالتحليل والكشف عن علاقات التأثير المباشرة بين المتغير المستقل الرئيس (جودة خدمات التعليم الجامعي: النظام الإداري، هيئة التدريس، البرنامج التعليمي، التكنولوجية التعليمية، الشئون الطلابية وخدمات المكتبة) والمتغير التابع (رضا الطالب). كما تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لتفريغ الاستبانة وتحليلها. وتشير نتائج الدراسة إلى وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات التعليمية المقدمة من طرف كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير بجامعة باتنة إجمالًا على رضا الطالب، وأن 11.8% فقط ممن لديهم رضا عن خدمات هذه الكلية وهي نسبة ضعيفة جدا، وإلى وجود درجة موافقة متوسطة على كل خدمات الكلية. ما عدا خدمة التكنولوجيا التعليمية أين كانت الموافقة منخفضة. كل ذلك سببه عدم اهتمام الكلية ببعض الخدمات. الأمر الذي أدى إلى عدم تحقيقها لمتطلبات الطالب ومن ثم عدم رضاه. كما توصلت نتائج الدراسة إلى عدم وجود اختلاف في رضا الطالب في مرحلة التدرج (ليسانس من نظام LMD) بكلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير بجامعة باتنة-الجزائر تعزي إلى الاختلاف في خصائصه (النوع –العمر –الحالة الاجتماعية –الحالة المهنية).

This study aims to assess the quality of higher education services in Algeria from the point of view of the student. This is done by highlighting the impact of the quality used in the Faculty of Economic and management sciences at the University of BATNA - Algeria, to achieve the satisfaction of the beneficiary of the services(the student). For the purposes of the study data were collected from a systematic random sample estimated 372 single through a questionnaire designed for this purpose. The study used a descriptive statistical methods and evidentiary to interpret the data and test hypotheses for the analysis and detection effect relationships directly between the independent variable principal (service quality of university education:, the administrative system, Teachers, educational program, educational technology, student affairs and library services) and the dependent variable (student satisfaction). As has been the use of statistical analysis software (SPSS) for unloading and analysis of the questionnaire. The study results suggest the existence of the effect in a statistically significant for the quality of educational services provided by the Faculty of Economic Sciences at the University of BATNA on overall student satisfaction, and that only .8 % of those who have satisfaction for services of this Faculty which is very weak. And the presence of a medium degree of approval on all Faculty services, except service educational technology where the consent was low. All of this is caused by the total lack of interest in some of the services, which led to the failure to achieve the requirements of the student and then dissatisfaction. The study results to the absence of a difference in student satisfaction in the phase gradient (license of system LhAD) of Faculty of Economic and management sciences at the University of BATN A-Algeria attributed to differences in the characteristics [ sexe - Age - Social status- professional status).
ISSN: 2308-5347

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.