أثر إدارة الجودة الشاملة على الخدمات التعليمية في الكليات الجامعية الحكومية - قطاع غزة
| المؤلف الرئيسي: | زين الدين، أديب أنور عمر (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | آدم، موسى أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 1 - 304 |
| رقم MD: | 794109 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية العلوم الإدارية |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
405
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث الى دراسة أثر ادارة الجودة الشاملة على الخِدمات التعليمية في الكليات الجامعية الحكومية ــــ قطاع غزة، وارتكزت على معرفة أثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة، المتمثلة في المتغيرات المستقلة التالية:(دعم الادارة العليا، التحسين المستمر، التركيز على المستفيدين، تمكين العاملين، الادارة بالحقائق (الادارة العملية)، المسؤولية الاجتماعية)، على الخدمات التعليمية، المتمثلة في المتغيرات التابعة التالية: (الجوانب المادية الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، السلامة والأمان، التعاطف) في الكليات الجامعية الحكومية- غزة. واتبعت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي وكذلك المنهج التاريخي ، كما تم تحليل الدراسة عن طريق الرزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين والطلبة في الكليات الجامعية، وقد تم توزيع الاستبانة على عينة عشوائية عددها(520)، وتم استرداد(486) وذلك بنسبة (93%). وتبنت الدراسة الفروض التالية: علاقه ادارة الجودة الشاملة في تحسين أداء الخدمات التعليمية المقدمة من قبل الكليات الجامعية الحكومية في غزة، وأثر أداء الجودة الشاملة في تحسين أداء الخدمات التعليمية المقدمة من وجهه نظر العاملين والطلبة، ايجاد الفروق بين متوسطات استجابات المبحوثين (العاملين والطلبة). وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: توجد علاقة طردية بين إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء الخدمة التعليمية، ومجال الإدارة بالحقائق هو المجال الأكثر تأثيراً على تحسين آداء الخدمة التعليمية، لا يوجد تأثير لكل من تمكين العاملين والمسئولية الاجتماعية على تحسين آداء الخدمة التعليمية، كان التركيز على المستفيدين أثر عكسي. وكان من أهم توصيات الدراسة: تعزيز دور الادارة العليا، زيادة التركيز على المستفيدين وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، تعزيز مفهوم المسئولية الاجتماعية للكليات حتى تقوم بدورها على اكمل وجه تجاه العاملين والطلبة والمجتمع، و تطوير الجوانب الملموسة للكليات للرقي بالجانب الحضاري، وتعزيز ثقافة اخذ رأي الطلبة وحسن المعاملة واعطائهم القدرة على التعبير والابتكار ودعم الافكار والعمل على تطويرها، ومحاولة ابتكار وسائل تقويم تقوقعات الطلبة سنويا ومدى رضاهم عن الخدمات التعليمية المقدمة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إدارة المعرفة كمدخل لتحسين جودة الخدمة التعليمية دراسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة
بواسطة: السالمي، محي الدين خضر محمد منشور: (2013) -
أثر المباني الجامعية على جودة التعليم العالي في قطاع غزة: حالة دراسية الكلية الجامعية للعلوم التطبيقية - فرع غزة
بواسطة: الأي، أحمد نعيم زهدي منشور: (2019) -
أثر تطبيقات إدارة الجودة الشاملة على تسويق مخرجات التعليم
بواسطة: السرحان، عطا الله فهد منشور: (2010) -
مدى ممارسة الإدارة بالاستثناء وأثرها على تنمية الخصائص الريادية: دراسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة
بواسطة: عمار، أحمد أكرم جمال منشور: (2016) -
ممارسات إدارة المواهب البشرية وعلاقتها بتحقيق الجودة الشاملة: دراسة ميدانية على جامعة فلسطين في قطاع غزة
بواسطة: الخطيب، محمد حسن عمر منشور: (2020)
