La Gestion de la Relation Client au Sein D’une Institution Financière Bancaire
| العنوان بلغة أخرى: |
The Management of Customer Relationship within o Banking Financial Institution |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية المستقبل الاقتصادي |
| الناشر: | جامعة أمحمد بوقرة بومرداس - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر مستقبل الأقتصاد الجزائري خارج المحروقات |
| المؤلف الرئيسي: | Godih, Djamel Torqui (Author) |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 256 - 277 |
| ISSN: |
2352-9660 |
| رقم MD: | 1079965 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Relationship Management | Relationship Strategy | Bank | Market Economy | Customers
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3
| المستخلص: |
Managing customer relations in a financial institution bank To day, no one disputes that the banking system places an eminent role in financing the liberal economies. Also; the customer relationship management is at the heart of competitive strategies. The objectives of this paper are twofold: - To high light some reflections on the customer relationship management at the banking level, as a whole. - The Construction market in Algeria’s economy dictates banks to avail culture relating to the customer relationship management through relational strategy. Our central question in the context of our problematic is as follows: - How is the customer relationship management one of the bank's key success? Our main hypothesis is as follows: The opening of the banking landscape begins to change the behavior of companies in Algeria. The management of the customer relationship in banking is a way of competitiveness that Algerian banks must explore to create a competitive advantage over foreign banks in Algeria. Nul ne conteste aujourd’hui le rôle éminent que joue le système bancaire dans le financement des économies libérales. Aussi; la gestion de la relation client est coeur des stratégies concurrentielles. Les objectifs de notre article sont de deux ordres:- - Mettre en relief quelques réflexions sur la gestion de la relation client au niveau bancaire dans son ensemble. - La construction de l’économie de marché en Algérie dictent aux banques de faire prévaloir la culture afférente à la gestion de la relation client grâce à la stratégie relationnelle. Notre question centrale dans le cadre de notre problématique est la suivante:- - En quoi la gestion de la relation client est elle l’une des clés de réussite de la banque? Notre hypothèse principale se résume ainsi: L’ouverture du paysage bancaire commence à modifier le comportement des entreprises et des ménages en Algérie. Le management de la relation client dans le domaine bancaire constitue une voie de compétitivité que les banques algériennes sont amenées à explorer pour créer un avantage concurrentiel par rapport aux banques étrangères installées en Algérie. |
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| ISSN: |
2352-9660 |
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