Le Management de la Relation Client dans la Banque: Une Approche Théorique et Pratique
| العنوان المترجم: |
Customer Relationship Management in The Bank: A Theoretical and Practical Approach |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المعيار |
| الناشر: | المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت |
| المؤلف الرئيسي: | Godih, Djamel Torqui (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Midoun, Sissani (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | ع18 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 420 - 428 |
| DOI: |
10.54191/2320-000-018-038 |
| ISSN: |
2170-0931 |
| رقم MD: | 1169139 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo, EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Relationship Management | Strategy | Bank | Market Economy
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| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
No one can doubt about the main role of the banking system in financing the liberal economies. Thus; the customer relationship management (CRM) is one of the principle competitive strategies. This article aims to reach two goals:- To highlight some reflections on the customer relationship management in the banking system. Second, the market construction in the Algerian's economy dictates the banks to take advantages from the management of customers through the so called relationship strategies. Nul ne conteste aujourd’hui le rôle éminent que joue le système bancaire dans le financement des économies libérales. Aussi ; la gestion de la relation client (CRM) est au cœur des stratégies concurrentielles. Les objectifs de notre article sont de deux ordres :-Mettre en relief quelques réflexions sur la gestion de la relation client au niveau bancaire dans son ensemble. Puis, la construction de l’économie de marché en Algérie dictent aux banques de faire prévaloir la culture afférente à la gestion de la relation client grâce à la stratégie relationnelle. |
|---|---|
| ISSN: |
2170-0931 |
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