ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أبعاد جودة الخدمة الصحية ودوره...>الوصف

أبعاد جودة الخدمة الصحية ودورها في تحقيق رضا الزبون "المرضى": دراسة حالة مستشفيات ولاية بسكرة- الجزائر

العنوان المترجم: Dimensions of Health Service Quality and Its Role in Achieving Customer "Patients" Satisfaction: A Case Study of Biskra Province Hospitals - Algeria
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: بن عيشي، عمار (مؤلف)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 7 - 25
DOI: 10.51842/2179-000-005-001
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1084924
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الخدمات الصحية | المؤسسات الصحية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الخدمة | الصحة | رضا الزبون "المريض" | المستشفيات | Quality | Service | Health | Customer Satisfaction "Patient" | Hospitals
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

52

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور أبعاد جودة الخدمة الصحية في تحقيق رضا الزبون (المرضى) دراسة حالة مستشفيات ولاية - الجزائر-، لمعالجة ذلك أعد الباحث استمارة، تم اختيار عينة عشوائية متكونة من (الفريق الإداري، الفريق الطبي وشبه طبي، الفريق المساعد) العاملين بالمستشفيات لولاية بسكرة - الجزائر والبالغ عددهم 100 فردا، وتوصلت الدراسة إلى: تتوفر في المستشفيات محل الدراسة على أبعاد جودة الخدمات الصحية. توجد علاقة بين أبعاد جودة الخدمات الصحية وبين تحقيق رضا الزبون (المريض) في المستشفيات محل الدراسة. كما أوصت الدراسة بأن تهتم إدارة المستشفيات بآراء ومقترحات زبائنها عن الخدمة المقدمة باستمرار.

The study aimed to identify the role of the dimensions of health service quality in achieving customer satisfaction (patients), the case study of hospitals in Wilaya, Algeria, To address this, the researcher prepared a form, A random sample consisting of (the administrative team, the medical and paramedical team, the auxiliary team) was selected for the 100- member hospital in Biskra, The study concluded: The dimensions of quality of health services are available in the hospitals under study.
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.