ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور أبعاد جودة الخدمات الصحية...>الوصف

دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب - عين تموشنت

العنوان بلغة أخرى: The Role of Health Services Quality Dimensions in Realization Customer Satisfaction: A Case Study of the Hospital Institution Dr. Benzerdjab - Ain Temouchent
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، مراد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الرحمانى، هاجر بوزيان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع26
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 449 - 464
DOI: 10.33858/0470-017-026-026
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1234857
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | الجودة الشاملة | رضا العميل | المؤسسات الاستشفائية
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد جودة الخدمة الصحية | المؤسسة الاستشفائية | رضا الزبائن | عين تموشنت | Dimensions of Health Service Quality | Hospital Institution | Customer Satisfaction | Ain Temouchent
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

31

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون بالمؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب (عين تموشنت)، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات بالاعتماد على الاستبيان من خلال الأبعاد الخمسة للجودة الصحية وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف)، وتم توزيع الاستبيان على عينة متكونة من 160 زبون (مريض). وقمنا بتحليل النتائج المتحصل عليها من خلال البرنامج الاحصائي (SPSS). وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لأبعاد جودة الخدمة الصحية على رضا الزبائن، كما أظهرت النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمة الصحية لها علاقة ايجابية قوية على رضا الزبون.

The study aimed to find out the impact of health service quality on the customer’s satisfaction at the hospital, Dr. Benzerdjab (Ain Temouchent). The study relied on the descriptive and analytical approach. Data were collected based on the questionnaire through the five dimensions of health quality (tangibility ,reliability ,responsiveness, assurance, and empathy), and the questionnaire was distributed to a sample of 160 clients (patients). Were analyzed the obtaining result throughout the statistical program (SPSS), and the study reached to an impact of the dimensions of health service quality on customer satisfaction, and the results also showed that all dimensions of health service quality have a strong positive relationship on customer satisfaction.
ISSN: 1112-6132

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.