| LEADER |
05036nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1825975 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/jsec.2020.118508
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a الظفيري، عواد محمد
|g AI-Zufairi, Awad M.
|q Alzufairi, Awwad Mohammed
|e مؤلف
|9 137331
|
| 242 |
|
|
|a The Extent of Business Sector Satisfaction with Public Sector Services:
|b An Applied Study in The State of Kuwait
|
| 245 |
|
|
|a مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام:
|b دراسة تطبيقية بدولة الكويت
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عين شمس - كلية التجارة
|c 2020
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 321 - 364
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|f This study examines the issue of measuring the satisfaction of companies, government bodies, and the private sector with the services provided by the public sector by studying the Ministry of Public Works, the State of Kuwait as an example of the public sector. Specifically, the study inquired about the satisfaction of the public with nine indicators of quality of service related to transparency, objectivity, speed of performance, solving problems faced by customers, channels of communication with the ministry, methods of handling customer complaints, methods of resolving disputes between the ministry and its customers, the terms of contracting with customers, and finally, general satisfaction with the ministry's services. The research is carried through a field study designed to address the axes (indicators) of service quality. Exploratory analytics was, therefore, used to identify the most valid and reliable axes elements. The sample opinions were positive and in favor of the elements of the study's indicators. A causal model was also built to study the impact of customer satisfaction with the quality of service indicators on general satisfaction, which addressed the basic effects of indicators as well as the impact of the joint interaction of these factors on the general satisfaction with the ministry's services.\nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2020
|
| 520 |
|
|
|a تتناول هذه الدراسة موضوع قياس مدى رضاء الشركات والهيئات الحكومية والقطاع الخاص عن الخدمات المقدمة من القطاع العام وذلك من خلال دراسة وزارة الأشغال بدولة الكويت كمثال للقطاع العام. وعلى وجه التحديد استفسرت الدراسة عن مدى رضاء الجمهور عن 9 مؤشرات لجودة الخدمة متعلقة بالشفافية، الموضوعية، سرعة الأداء، حل المشكلات التي تواجه العملاء، قنوات الاتصال مع الوزارة، وأساليب تناول شكاوى العملاء، طرق فض المنازعات بين الوزارة وعملائها، شروط التعاقد مع العملاء، وأخيرا الرضاء العام عن خدمات الوزارة، وذلك من خلال دراسة ميدانية صممت لتناول محاور (مؤشرات) جودة الخدمة ومن ثم فقد تم استخدام أسلوب التحليل العاملي الاستكشافي لتحديد بنود المحاور الأكثر مصداقية وثبات. وجاءت آراء العينة إيجابية ومؤيدة لبنود مؤشرات الدراسة. أيضا تم بناء نموذج سببي لدراسة تأثير رضاء العملاء عن مؤشرات جودة الخدمة على الرضاء العام والذي تناول التأثيرات الأساسية للمؤشرات بالإضافة إلى تأثير التفاعل المشت رك لتلك العوامل على الرضاء العام عن خدمات الوزارة.
|
| 653 |
|
|
|a رضا العملاء
|a جودة خدمة العملاء
|a خدمات القطاع العام
|a الكويت
|
| 692 |
|
|
|a مفهوم رضا العملاء
|a مؤشرات جودة خدمة العملاء
|a التطابق السالب
|a التطابق الموجب
|a الاختبارات المعملية
|a النماذج السببية
|a التأثيرات الأساسية
|a تأثيرات التفاعلات المشتركة
|a معامل التحديد
|a كفاءة النموذج
|a مشاكل الإزدواج الخطى
|
| 700 |
|
|
|9 215592
|a حمدى، حسنى إبراهيم
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|9 584804
|a الفهد، محمد يعقوب
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|9 152504
|a الغيص، منى راشد
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|9 125925
|a الشربيني، عبدالفتاح
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 008
|e Scientific Journal for Economic & Commerce
|f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah
|l 003
|m ع3
|o 0527
|s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
|v 050
|x 2636-2562
|
| 856 |
|
|
|n https://jsec.journals.ekb.eg/article_118508.html
|u 0527-050-003-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1085443
|d 1085443
|
