ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التسويق الداخلي كمدخل لإدارة ا...>الوصف

التسويق الداخلي كمدخل لإدارة الموارد البشرية في المنظمات الخدمية

العنوان المترجم: Internal Marketing as An Approach for Human Resources Management in Service Organizations
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: الزيانى، نجية ميلاد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: غنانى، فريدة (م. مشارك) , محمد، ساهل سيدي (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 241 - 254
DOI: 10.51842/2179-000-002-012
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1085689
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الداخلي | إدارة الموارد البشرية | إدارة المنظمات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تسويق الخدمات | التسويق الداخلي | التسويق العلائقي | تنمية الموارد البشرية | الأداء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: يتصف تسويق الخدمات بكونه الأداة التي تحكم العلاقة ما بين المنظمة الخدمية والعملاء (تسوق علائقي- Marketing relationnel) وذلك نتيجة عدم ثبات جودة الخدمة وعدم فصلها (تلازمية) عن موردها، مما ينعكس على أداء مورد الخدمة وجودتها حيث يتعين على هذا الأخير التكفل في نفس الوقت بإنتاج الخدمة، عرضها، وبيعها، والترويج لها.
فالهدف من العلاقة التي تربط منظمة الخدمات بعملائها يكمن في الإيفاء بوعودها (من خلال برامج التسويق الخارجي) حيث تسعى إلى تحقيق رضاهم وتلبية حاجاتهم وكل هذا لا يتحقق إلا من خلال العلاقة التفاعلية (لحظة الحقيقة Moment of truth) التي تحدث بين مورد الخدمة والعميل.
كما تتوقف درجة مصداقية المنظمة في الوفاء بوعودها على مدى تبنيها لمفهوم التسويق الداخلي واستحداث سياسة لتنمية الموارد البشرية تتعلق أساسا بتحفيز موظفيها وتكوينهم وتدريبهم وتأهيلهم بصفة مستمرة، بغرض رفع قدراتهم وكفاءتهم لتحقيق أهداف المنظمة.


The marketing of services is characterized by being the tool that governs the relationship between the service organization and its customers (Relational marketing-Marketing relationnel), as a result of the instability of the quality of the service and its non-separation (collateral) from its supplier, which is reflected in the performance and quality of the service supplier, as the latter has to take care at the same time by producing, displaying, selling and promoting the service.
The goal of the relationship that binds the service organization with its customers lies in fulfilling its promises (through external marketing programs), as it seeks to achieve their satisfaction and meet their needs. All of this is only achieved through the interactive relationship (a moment of truth) between the service provider and the customer.
The degree of credibility of the organization in fulfilling its promises also depends on the extent to which it adopts the concept of internal marketing and the creation of a human resources development policy, mainly related to the continuous motivation, training, and qualification of its employees, to raise their capacity and competence to achieve the organization's objectives.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2020
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.