The Effects of Regular Training on Service Quality at Facilities Management Services Providers: Case Study Grosvenor Services ltd. Company and Redco Services ltd. Company
| المصدر: | مجلة إدارة الجودة الشاملة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| المؤلف الرئيسي: | Adam, Abdelmutalab Ibrahim Abdelrasul (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Al-Masrey, Alaa Hashem Sayed (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج21, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
السودان |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 59 - 71 |
| ISSN: |
1605-427x |
| رقم MD: | 1089582 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التحسين | جودة الخدمة | الاستجابة | المرونة | Improvement | Service Quality | Responsiveness | Flexibility
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
16
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف علي أثر التدريب في جودة الخدمة المقدمة من الشركات المزودة للخدمات الإدارية. اعتمدت هذه الدراسة المنهج الوصفي حيث تم استخدام مزيج من أسلوب العينة العشوائية غير الاحتمالية والعينة العشوائية الطبقية لدراسة تأثير برامج التدريب على دقة الخدمة المقدمة واستجابتها ومرونتها. تم جمع البيانات عبر 200 استبيان تم توزيعها على المشاركين. أوضحت النتائج أن جودة الخدمات المقدمة كانت بمستوى جيد جدا من متوسط جميع أبعاد الخدمة الثلاثة، وهي الدقة والسرعة والاستجابة والتحسين والمرونة في الخدمات المقدمة. يوصي الباحثون مديري الشركات المزودة للخدمات بتقديم برامج تدريبية منتظمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة. كما توصي الدراسة بإجراء مزيد من البحوث لتقييم المتغيرات المختلفة التي قد يكون لها تأثير على جودة الخدمة. The aim of this study was to investigate the effect of regular training on service quality at Facilities Management Services Providers. This study adopted the descriptive method using a Combination of a convenience sampling technique and stratified random sampling technique to examine the effect of the regular training programs on the accuracy, responsiveness and flexibility of the provided service. Data was gathered via 200 questionnaires distributed to participants. Results showed that the quality of provided services is at a very good level for all the three service dimensions, which are accuracy, speed and responsiveness, and improvement and flexibility of provided services. The researchers recommend services provider companies managers to deliver regular training programs to improve the quality of the provided services. A further study with more focus on the different variables that may have effect on service quality is therefore suggested |
|---|---|
| ISSN: |
1605-427x |
عناصر مشابهة
-
The Impact of Implementing Total Quality Management on Paints Products Quality
بواسطة: Adam, Abdelmutalab Ibrahim Abdelrasul منشور: (2020) -
Customers' Pereceived Quality of Services Provided by Telecommunication Companies in Jordan and its Effect in their Satisfactoin
بواسطة: عليان، إيناس محمد مصطفى منشور: (2017) -
The Effect of Leadership Styles on Total Quality Management "TQM": A Suggested Model: An Applied Study on the Mobile Service Companies in Egypt
بواسطة: Soliman, Amal Farouk منشور: (2018) -
Total Quality Management and Customer Satisfaction in Telecommunication Service Industry in Saudi Arabia
بواسطة: Al Dawood, Fahd Ahmed منشور: (2011) -
The Impact and Importance of E-Marketing on the Quality of Service Provided to Customers: A Study on Telecommunications Companies Providing Mobile Services in the State of Kuwait
بواسطة: Shebaib, Shebaib Fahad منشور: (2024)
