ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







The Effects of Regular Training on Service Quality at Facilities Management Services Providers: Case Study Grosvenor Services ltd. Company and Redco Services ltd. Company

المصدر: مجلة إدارة الجودة الشاملة
الناشر: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: Adam, Abdelmutalab Ibrahim Abdelrasul (Author)
مؤلفين آخرين: Al-Masrey, Alaa Hashem Sayed (Co-Author)
المجلد/العدد: مج21, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 59 - 71
ISSN: 1605-427x
رقم MD: 1089582
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحسين | جودة الخدمة | الاستجابة | المرونة | Improvement | Service Quality | Responsiveness | Flexibility
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
LEADER 03469nam a22002417a 4500
001 1830403
041 |a eng 
044 |b السودان 
100 |9 553413  |a Adam, Abdelmutalab Ibrahim Abdelrasul  |e Author 
245 |a The Effects of Regular Training on Service Quality at Facilities Management Services Providers:  |b Case Study Grosvenor Services ltd. Company and Redco Services ltd. Company 
260 |b جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا  |c 2020 
300 |a 59 - 71 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف علي أثر التدريب في جودة الخدمة المقدمة من الشركات المزودة للخدمات الإدارية. اعتمدت هذه الدراسة المنهج الوصفي حيث تم استخدام مزيج من أسلوب العينة العشوائية غير الاحتمالية والعينة العشوائية الطبقية لدراسة تأثير برامج التدريب على دقة الخدمة المقدمة واستجابتها ومرونتها. تم جمع البيانات عبر 200 استبيان تم توزيعها على المشاركين. أوضحت النتائج أن جودة الخدمات المقدمة كانت بمستوى جيد جدا من متوسط جميع أبعاد الخدمة الثلاثة، وهي الدقة والسرعة والاستجابة والتحسين والمرونة في الخدمات المقدمة. يوصي الباحثون مديري الشركات المزودة للخدمات بتقديم برامج تدريبية منتظمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة. كما توصي الدراسة بإجراء مزيد من البحوث لتقييم المتغيرات المختلفة التي قد يكون لها تأثير على جودة الخدمة. 
520 |b The aim of this study was to investigate the effect of regular training on service quality at Facilities Management Services Providers. This study adopted the descriptive method using a Combination of a convenience sampling technique and stratified random sampling technique to examine the effect of the regular training programs on the accuracy, responsiveness and flexibility of the provided service. Data was gathered via 200 questionnaires distributed to participants. Results showed that the quality of provided services is at a very good level for all the three service dimensions, which are accuracy, speed and responsiveness, and improvement and flexibility of provided services. The researchers recommend services provider companies managers to deliver regular training programs to improve the quality of the provided services. A further study with more focus on the different variables that may have effect on service quality is therefore suggested 
653 |a إدارة الجودة الشاملة  |a خدمة العملاء  |a البرامج التدريبية  |a إدارة الشركات 
692 |a التحسين  |a جودة الخدمة  |a الاستجابة  |a المرونة  |b Improvement  |b Service Quality  |b Responsiveness  |b Flexibility 
700 |9 586925  |a Al-Masrey, Alaa Hashem Sayed  |e Co-Author 
773 |4 الإدارة  |6 Management  |c 005  |e Total Qualaity Management Journal  |l 001  |m مج21, ع1  |o 1492  |s مجلة إدارة الجودة الشاملة  |v 021  |x 1605-427x 
856 |u 1492-021-001-005.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1089582  |d 1089582