| LEADER |
03469nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1830403 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b السودان
|
| 100 |
|
|
|9 553413
|a Adam, Abdelmutalab Ibrahim Abdelrasul
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Effects of Regular Training on Service Quality at Facilities Management Services Providers:
|b Case Study Grosvenor Services ltd. Company and Redco Services ltd. Company
|
| 260 |
|
|
|b جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 59 - 71
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف علي أثر التدريب في جودة الخدمة المقدمة من الشركات المزودة للخدمات الإدارية. اعتمدت هذه الدراسة المنهج الوصفي حيث تم استخدام مزيج من أسلوب العينة العشوائية غير الاحتمالية والعينة العشوائية الطبقية لدراسة تأثير برامج التدريب على دقة الخدمة المقدمة واستجابتها ومرونتها. تم جمع البيانات عبر 200 استبيان تم توزيعها على المشاركين. أوضحت النتائج أن جودة الخدمات المقدمة كانت بمستوى جيد جدا من متوسط جميع أبعاد الخدمة الثلاثة، وهي الدقة والسرعة والاستجابة والتحسين والمرونة في الخدمات المقدمة. يوصي الباحثون مديري الشركات المزودة للخدمات بتقديم برامج تدريبية منتظمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة. كما توصي الدراسة بإجراء مزيد من البحوث لتقييم المتغيرات المختلفة التي قد يكون لها تأثير على جودة الخدمة.
|
| 520 |
|
|
|b The aim of this study was to investigate the effect of regular training on service quality at Facilities Management Services Providers. This study adopted the descriptive method using a Combination of a convenience sampling technique and stratified random sampling technique to examine the effect of the regular training programs on the accuracy, responsiveness and flexibility of the provided service. Data was gathered via 200 questionnaires distributed to participants. Results showed that the quality of provided services is at a very good level for all the three service dimensions, which are accuracy, speed and responsiveness, and improvement and flexibility of provided services. The researchers recommend services provider companies managers to deliver regular training programs to improve the quality of the provided services. A further study with more focus on the different variables that may have effect on service quality is therefore suggested
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a خدمة العملاء
|a البرامج التدريبية
|a إدارة الشركات
|
| 692 |
|
|
|a التحسين
|a جودة الخدمة
|a الاستجابة
|a المرونة
|b Improvement
|b Service Quality
|b Responsiveness
|b Flexibility
|
| 700 |
|
|
|9 586925
|a Al-Masrey, Alaa Hashem Sayed
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 005
|e Total Qualaity Management Journal
|l 001
|m مج21, ع1
|o 1492
|s مجلة إدارة الجودة الشاملة
|v 021
|x 1605-427x
|
| 856 |
|
|
|u 1492-021-001-005.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1089582
|d 1089582
|
