ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر رأس المال الفكري على تحسين...>الوصف

أثر رأس المال الفكري على تحسين جودة خدمات الملاحة الجوية: دراسة حالة الشركة الوطنية لخدمات الملاحة الجوية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Intellectual Capital's on Improving the Quality of Air Navigation Services: A Case Study on National Air Navigation Services Company
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حمادة، حسام أحمد علي أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 146 - 174
DOI: 10.21608/jsst.2018.62855
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1090217
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رأس المال الفكري | جودة الخدمة | خدمات الملاحة الجوية | الشركة الوطنية لخدمات الملاحة الجوية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة توضيح دور رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمة الملاحية المقدمة للعملاء من خلال اختبار مدى وجود علاقة بين المكونات الرئيسية لرأس المال الفكري وجودة الخدمة الملاحية المقدمة. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية ذات دلالة إحصائية بين مكونات رأس المال الفكري (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس مال العلاقات) وبين تحسين جودة الخدمة الملاحية المقدمة. كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوية ذات دلالة إحصائية بين مكونات رأس المال الفكري (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس مال العلاقات) وبين تحسين جودة الخدمة الملاحية المقدمة. مما يدعم التوصية بضرورة العناية والاهتمام بمكونات رأس المال الفكري (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس مال العلاقات) في بيئة المصرية، نظراً للدور الذي تلعبه في تحسين جودة الخدمة الملاحية المقدمة للعملاء وتحقيق الأهداف المخططة.

The study aimed at clarifying the role of intellectual capital in improving the quality of navigational service provided to customers by examining the relationship between the main components of intellectual capital and the quality of the navigational service provided. The study found a significant correlation between the components of intellectual capital (human capital, structural capital, capital of relations) and improvement in the quality of the navigational service provided. The study also found a significant statistical significance between the components of intellectual capital (human capital, structural capital, capital of relations) and improving the quality of the navigational service provided. This supports the recommendation that attention should be paid to the components of intellectual capital (human capital, structural capital, capital of relations) in the Egyptian environment due to the role it plays in improving the quality of the navigational service provided to customers and achieving the planned objectives.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.