ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدراك العميل لأخلاقيات الم...>الوصف

دور إدراك العميل لأخلاقيات المتاجر الالكترونية "CPEOR" في نوايا التوصية السلبية وعدم تكرار الشراء

العنوان بلغة أخرى: The Role of Consumer Perceptions Regarding the Ethics of Online Retailers "CPEOR" in NWOM and Non-Repurchasing Intentions
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: شبانه، مها مصباح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو العز، معتز السيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: إبريل
الصفحات: 371 - 422
DOI: 10.21608/jsst.2020.29771.1044
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1090391
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المتاجر الإلكترونية | أخلاقيات العمل | إدارة المخاطر | رضا العملاء | التقييمات الأخلاقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
أخلاقيات المتاجر الإلكترونية | نوايا التوصية السلبية | نوايا عدم تكرار الشراء | نمذجة المعادلة الهيكلية | Ethics of Online Retailers | Negative Word of Mouth | Non-Repurchasing Intentions | SEM
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

75

حفظ في:
المستخلص: This research aimed to investigate the role of consumer perceptions regarding the ethics of online retailers (CPEOR) in negative word of mouth (NWOM) and non-repurchasing intentions and the mediation role of perceived risk of online purchasing on E-stores consumers via internet in Egypt. A model was developed to test the relationship between the study’s variables. A quantitative method with deductive approach was chosen in this research. In order to collect primary data, E-questionnaire was designed through Google Drive and data has been collected from 384 E-stores customers in Egypt. In order to test the research hypotheses, Structural Equation Modelling (SEM) by Partial Least Square (Smart PLSv.3.2.9) were used to process the primary data, and measure the direct and indirect relationships. The findings showed the study variables (perceived risks, negative word of mouth and non-repurchasing intentions) positively related with each other. Also, it was shown that the ethics of online retailers had direct effect on perceived risks, and non-repurchasing intentions. And had an indirect effect on non-repurchasing intentions through mediating perceived risks.

استهدف هذا البحث التعرف على دور إدراك العميل لأخلاقيات المتاجر الإلكترونية في كل من نوايا التوصية السلبية ونوايا عدم تكرار الشراء، مع اختبار الدور الوسيط للمخاطر المدركة للشراء عبر الإنترنت. تم تطوير نموذج لاختبار العلاقة بين متغيرات الدراسة وتأثيرها. وتم الاعتماد على الاستقصاء الإلكتروني الذي تم تصميمه اعتماداً على موقع Google Drive، ولتحقيق هذا الهدف تم الاعتماد على عينة مكونة من 384 مفردة من متسوقين من المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت، واعتمد البحث على تحليل نمذجة المعادلة الهيكلية SEM لاختبار علاقات الدراسة من خلال استخدام Smart PLS v.3.2.9. وأظهرت النتائج أنه يوجد تأثير إيجابي للمخاطر المدركة للشراء عبر الإنترنت على كل من نوايا التوصية السلبية ونوايا عدم تكرار الشراء، كما تبين أن الأخلاقيات المدركة للمتاجر الإلكترونية لها تأثير مباشر على كل من المخاطر المدركة للشراء عبر الإنترنت ونوايا عدم تكرار الشراء، ولها تأثير أيضاً على نوايا عدم تكرار الشراء من خلال توسيط المخاطر المدركة.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.