تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > الدور الوسيط لبهجة ورفاهية الع...>الوصف

الدور الوسيط لبهجة ورفاهية العميل في العلاقة بين أخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت والعلاقات المثمرة مع العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر الملابس متعددة الأقسام

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Consumer Well-Being and Delight in Relationship between E-Retailing Ethics and Relational Worth: An Empirical Study on Customers of Clothing Stores Multi Department
المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الدكروري، محمد السعيد عبدالغفار (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abd-Elghafar, Mohamed El-Saeed
المجلد/العدد: مج45, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 710 - 772
ISSN: 1110-7731
رقم MD: 1531912
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
أخلاقيات التجارة الإلكترونية | متاجر التجزئة الإلكترونية | علاقات العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
أخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت | رفاهية العميل | بهجة العميل | العلاقات المثمرة مع العملاء | E-Retailing Ethics | Customer Well-Being | Customer Delight | Relational Worth
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: استهدف البحث التعرف على التأثيرات المباشرة، وغير المباشرة لأخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت بأبعادها المتمثلة في (الخصوصية، الأمن، عدم الخداع التسويقي، المصداقية، الثقة، جودة الخدمات الإلكترونية) على العلاقات المثمرة مع العملاء في ظل توسيط كل من رفاهية العميل وبهجة العميل، وقد تم التطبيق على عملاء متاجر الملابس متعددة الأقسام، وذلك بالاعتماد على المنهج الاستنباطي، وقد تم جمع البيانات من خلال موقع Google Drive، وقد بلغ حجم العينة المعتمد عليها (623) مفردة، وأما عن نوع العينة فكانت العينة الشبكية، أو ما يطلق عليها عينة كرة الثلج Snowball Sample. وتوصلت نتائج البحث عن وجود تأثير معنوي مباشر لجميع أبعاد أخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت على رفاهية العملاء، وكانت أكثر الأبعاد تأثيراً على تحقيق رفاهية العملاء كان عدم الخداع التسويقي، وذلك بمعامل مسار قدره (β = 0,742)، ثم بعد جودة الخدمات الإلكترونية بمعامل مسار قدره (β = 0,634) ثم المصداقية بمعامل مسار قدره (β = 0,520)، ثم بعد الأمن بمعامل مسار قدره (β = 0,410)، ثم بعد الخصوصية بمعامل مسار قدره (β = 0,331)، وأخيرا بعد الثقة بمعامل مسار قدره (β = 0,100)، وكانت تلك الأبعاد تفسر التغير الذي يحدث في رفاهية العميل بنسبة 53.6 % والباقي يرجع لعوامل لم تدخل في النموذج. وتوصلت النتائج أيضاً إلى وجود تأثير معنوي مباشر لأبعاد أخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت على بهجة العملاء، وكانت أكثر الأبعاد تأثيراً على الترتيب بعد جودة الخدمات الإلكترونية، وذلك بمعامل مسار قدره (β = 0,630)، ثم بعد الثقة بمعامل مسار قدره (β = 0,510)، ثم بعد عدم الخداع التسويقي بمعامل مسار قدره (β = 0,353)، ثم بعد المصداقية بمعامل مسار قدره (β = 0,204)، ثم بعد الأمن بمعامل مسار قدره (β = 0,182)، وأخيرا بعد الخصوصية بمعامل مسار قدره (β = 0,104)، وكانت أبعاد أخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت تفسر التغير الذي يحدث في بهجة العملاء بنسبة قدرها 62.3% والباقي يرجع لعوامل لم تدخل في النموذج.

وتوصلت النتائج أيضا عن وجود تأثير معنوي مباشر لرفاهية العملاء على العلاقات المثمرة مع العملاء، وذلك بمعامل مسار قدره (β = 0,734)، وكانت رفاهية العميل تفسر التغير الذي يحدث في العلاقات المثمرة بنسبة قدرها 83.5% والباقي يرجع لعوامل لم تدخل في النموذج؛ كما إنه يوجد تأثير معنوي مباشر لبهجة العملاء على العلاقات المثمرة مع العملاء بمعامل مسار قدره (β = 0,614)، وكانت بهجة العملاء تفسر التغير الذي يحدث في العلاقات المثمرة بنسبة قدرها 78.3% والباقي يرجع لعوامل لم تدخل في النموذج. كما أسفرت النتائج عن وجود تأثير معنوي مباشر لأبعاد أخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت على العلاقات المثمرة مع العملاء، وكان تأثير الأبعاد على الترتيب بعد جودة الخدمات الإلكترونية بمعامل مسار (β = 0,682)، ثم بعد الخصوصية بمعامل مسار (β = 0,423)، ثم بعد الأمن بمعامل مسار (β = 0,263)، ثم بعد عدم الخداع التسويقي بمعامل مسار (β = 0,221)، ثم بعد الثقة بمعامل مسار (β = 0,131)، ثم أخيرا بعد المصداقية بمعامل مسار (β = 0,123)، وكانت تلك الأبعاد تفسر التغير الذي يحدث في العلاقات المثمرة مع العملاء بنسبة 70.2% والباقي يرجع لعوامل لم تدخل في النموذج. وفيما يتعلق بالتأثيرات غير المباشرة فقد توصلت النتائج عن وجود تأثير معنوي غير مباشر لجميع أبعاد أخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت على العلاقات المثمرة مع العملاء في ظل توسيط كل من رفاهية العملاء وبهجة العملاء، وكانت جميع نسب الوساطة جزئية فيما عدا تأثير جودة الخدمات الإلكترونية على العلاقات المثمرة بتوسيط رفاهية العميل، وكذلك تأثير عدم الخداع التسويقي على العلاقات المثمرة في ظل بهجة العملاء، حيث كانت الوساطة كلية، حيث كانت نسبة الوساطة أكبر من 80%. وفي ضوء تلك النتائج فقد تم وضع مجموعة من التوصيات منها حماية المعلومات الشخصية للعملاء، وذلك من خلال قيام مديري التسويق بمتاجر التجزئة عبر الإنترنت بالتوضيح المستمر للعملاء بأن كافة المعلومات المتعلقة بهم مشفرة ومحمية تماماً من أي اختراقات، بالإضافة إلى الاهتمام بتحقيق رفاهية وبهجة العميل، ويتم ذلك من خلال قيام مديري التسويق بمتاجر التجزئة عبر الإنترنت بتحقيق المصداقية مع العميل، وتقديم المنتجات التي تفي باحتياجاتهم، وتعزز من مستوى الثقة لديهم، كما يوصي الباحث بضرورة السعي نحو بناء علاقة طويلة الأجل مع العملاء، وتحويل تلك العلاقة إلى علاقة مثمرة تجعل العميل يدافع عن المتجر الذي يتعامل معه، ويقوم بنشر الكلمات الإيجابية بين عملائه وأقاربه.

The research aimed to identify the direct and indirect effects of the E-retailing Ethics with its dimensions of (Privacy, Security, Non-deception, Reliability, Trust, E-service Quality) on Relational Worth with customers by the mediation of each of the customer's well-being and customer delight. It was applied to customers of multi-department clothing stores, based on the deductive approach, and data was collected through Google Drive, and the size of the sample based on it was (n = 623) and as for the type of sample it was Snowball Sample. The results of the research that there is a direct significant effect of all dimensions of the E-retailing Ethics on the well-being of customers, and the most influencing dimension on achieving the well-being of non-deception, with a path coefficient of (β = 0.742), then the E-service Quality dimension with a path coefficient of (β = 0.634), then reliability with a path coefficient of (β = 0.520), then the security dimension with a path coefficient of (β = 0.410), then the privacy dimension with a path coefficient of (β = 0.331), and finally the trust dimension with a path coefficient of (β = 0.100), and those dimensions explain the change in the customer's well-being by 53.6%, and the rest is due to factors not included in the model. The results also that there was a direct significant effect of the dimensions of the E-retailing Ethics on the customers' delight, and the most influential dimensions in order were the E-service Quality, with a path coefficient of (β = 0.630), then the trust dimension with a path coefficient of (β = 0.510), Then the non-deception dimension with a path coefficient of (β = 0.353), then the reliability dimension with a path coefficient of (β = 0.204), then the security dimension with a path coefficient of (β = 0.182), and finally the privacy dimension with a path coefficient of (β = 0.104), The dimensions of online retailers ethics explain the change in customer delight by 62.3%, and the rest is due to factors not included in the model. The results also that there is a direct significant effect of customer well-being on relational worth with customers, with a path coefficient of (β = 0.734), and customer well-being explains the change that occurs in relational worth by 83.5%, and the rest is due to factors that were not included in the model; There is also a direct significant effect of customers' delight on relational worth with customers with a path coefficient of (β = 0.614), and customers' delight explains the change that occurs in relational worth by 78.3%.

The results also revealed that there was a direct significant effect of the dimensions of E-retailing Ethics on relational worth with customers. The effect of the dimensions on the arrangement was the E-service Quality dimension with a path coefficient (β = 0.682), then the privacy dimension with a path coefficient (β = 0.423), then the Security with a path coefficient (β = 0.263), then the non-deception dimension with a path coefficient (β = 0.221), then the trust dimension with a path coefficient (β = 0.131), then finally the reliability dimension with a path coefficient (β = 0.123), and these dimensions explain the change Which occurs in relational worth with clients by 70.2%, and the rest is due to factors that were not included in the model. With regard to the indirect effects, the results revealed that there is a significant indirect effect for all dimensions of the E-retailing Ethics on the relational worth with customers by the mediation of each of the customers' well-being delight. With regard to the type of mediation, it was partial for all dimensions except for the impact of the E-service Quality on the relational worth by mediating the customer's well-being, as well as the effect of non- deception on the relational worth in by customers' delight, as the mediation rate was greater than 80%. Through these results, a set of recommendations were developed, including the protection of customers' personal information, through the marketing managers of online retail stores constantly explaining to customers that all information related to them is encrypted and completely protected from any intrusions, in addition to paying attention to achieving the well-being and delight of the customer. This is done through the marketing managers of online retail stores achieving credibility with the customer, providing products that meet their needs, and enhance their level of trust. The store he deals with, and spreads positive words among his customers and relatives.
ISSN: 1110-7731

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.