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L’influence du Bouche à Oreille Électronique sur L’e-réputation des Établissements Hôteliers Algériens

العنوان بلغة أخرى: The Influence of Electronic Word of Mouth on Hotel E-Reputation of Algerian Hotels
المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: Sari, Nesrine (Author)
مؤلفين آخرين: Kheroua, Hind Hadj Slimane (Co-Author)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 686 - 698
DOI: 10.37166/2058-006-002-042
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 1090690
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السمعة الإلكترونية | الشبكات الاجتماعية | المؤسسات الفندقية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
E-Word of Mouth | E-Reputation | Attitude
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المستخلص: Today's hotels have clearly understood the value of using social media, because they provide a huge flow of information (creating content, sharing advertisements, doing promotions, etc.). These are virtual communities where internet users can react, communicate and exchange opinions and experiences. E-word of mouth is an effective way to know the opinions and aspirations of Internet users through comments and reactions on different social media platforms. The objectif of this paper is to identify the relation between the e-WoM and the e-reputation of the Algerian hotels. The exploratory and quantitative study of a sample of hotel clients in the wilaya of Tlemcen, allowed us to identify the existence of a significatif relationship between the two concepts.

Aujourd’hui les établissements hôteliers ont bien compris l’intérêt d’utilisation des médias sociaux, parce qu’ils fournissent un énorme flux d’informations (créer du contenu, partager des publicités, faire des promotions…). Ce sont des communautés virtuelles où les internautes peuvent réagir, communiquer et échanger des avis et des expériences. Le bouche à oreille électronique est un moyen efficace pour connaitre les avis et les aspirations des internautes à travers les commentaires et les réactions sur les différentes plateformes des médias sociaux. L’objectif de cet article est d’identifier la nature de la relation entre l’e-bouche à oreille et l’e-réputation des hôtels algériens. L’étude quantitative exploratoire d’un échantillon de clients d’hôtels de la wilaya de Tlemcen, nous a permis d’identifier l’existence d’une relation significative entre les deux concepts
ISSN: 2437-1106

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