| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك التجاري اليمني، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال رجوع الباحث إلى الكتب والمصادر والمجلات العلمية المحكمة ذات العلاقة بمفهوم رأس المال البشري، وتحسين جودة الخدمات المصرفية، وتم استخدام أسلوب المسح الشامل لموظفي البنك التجاري اليمني، وتألفت وحدة المعاينة من 112 موظفاً، وشملت جميع المستويات الإدارية، وتم توزيع عليهم استبانة لقياس متغيرات الدراسة، واختبار فرضياتها. وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج كان من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05>α) لرأس المال البشري بأبعاده (القدرة، والمعرفة، والمهارة، والخبرة) على تحسين جودة الخدمات المصرفية بجميع أبعادها (العناصر الملموسة، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف). وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بزيادة الوعي بمفهوم رأس المال البشري لدوره في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك التجاري اليمني. وأوصى الباحث إدارة البنك بنشر ثقافة الجودة، وتعميمها على كافة العاملين.
The study aims at examining the impact of human capital on improving the quality of banking services in the Yemeni Commercial Bank. The study relied on the analytical descriptive method by returning to the books and scientific journals related to the concept of human capital and improving the quality of banking services. All employees working at Yemeni Commercial Bank were targeted. The survey method consisted of 112 employees at all administrative levels. A questionnaire was distributed to measure the research variables and tests its hypotheses. The study revealed many results, the most important of which was the existence of a statistically significant effect, at the level of (α<0.05) of human capital by its dimensions; (ability, knowledge, skill, experience), to improve the quality of banking services in all its dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy). In light of the results, the study recommended to raise the awareness of human capital concept for its role in improving the quality of banking services in the Yemeni Commercial Bank. The study recommended the bank management to encourage quality culture among employees working in the bank.
|
