المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
---|---|
الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
المؤلف الرئيسي: | الجبالى، حمدى زكى مهدى (مؤلف) |
مؤلفين آخرين: | الأحمدى، بسام محمد (مشرف) |
المجلد/العدد: | ع4 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
مصر |
التاريخ الميلادي: |
2017
|
الشهر: | ديسمبر |
الصفحات: | 87 - 106 |
ISSN: |
2636-2562 |
رقم MD: | 1066288 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | العربية |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
كشفت الورقة البحثية عن أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات المصرفية. واعتمدت على المنهج الوصفي والتاريخي ومنهج اختبارات الفروض. وتم اختيار العينة بالطريقة العشوائية من كل إدارة من الموظفين الإداريين بالمصارف الليبية بما فيهم مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية العليا ومديري الإدارات والوحدات ورؤساء الأقسام والموظفين ومن العملاء لمعرفة مدى رضاهم، وبلغت عينة موظفي المصارف (361) موظف من العاملين بالمصارف، وبلغت عينة العملاء (384) عميل. وجاءت النتائج مؤكدة على وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية موجبة بين العمل الجماعي، ومستوى الخدمات في المصارف التجارية الليبية. واختتمت بأهم التوصيات ومنها؛ ضرورة قيام الموظفين بتقديم الخدمات بالمواعيد المتفق عليها. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 |
---|---|
ISSN: |
2636-2562 |