ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة ال...>الوصف

أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف الليبية

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الجبالى، حمدى زكى مهدى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الأحمدى، بسام محمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 87 - 106
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066288
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | إدارة البنوك | الخدمات المصرفية | التعاملات البنكية | ليبيا
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: كشفت الورقة البحثية عن أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات المصرفية. واعتمدت على المنهج الوصفي والتاريخي ومنهج اختبارات الفروض. وتم اختيار العينة بالطريقة العشوائية من كل إدارة من الموظفين الإداريين بالمصارف الليبية بما فيهم مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية العليا ومديري الإدارات والوحدات ورؤساء الأقسام والموظفين ومن العملاء لمعرفة مدى رضاهم، وبلغت عينة موظفي المصارف (361) موظف من العاملين بالمصارف، وبلغت عينة العملاء (384) عميل. وجاءت النتائج مؤكدة على وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية موجبة بين العمل الجماعي، ومستوى الخدمات في المصارف التجارية الليبية. واختتمت بأهم التوصيات ومنها؛ ضرورة قيام الموظفين بتقديم الخدمات بالمواعيد المتفق عليها. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.