| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الجدارات الجوهرية على الأداء التنظيمي في البنوك التجارية الأردنية. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي للتعامل مع البيانات التي تصف المجتمع المبحوث، وقد تم استخدام الاستبانة في جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة، حيث تم جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة وتحليلها بواسطة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). قام الباحث بسحب عينة عشوائية طبقيه بحيث تكونت عينة الدراسة من (212) من رؤساء الإدارات، ومدراء الدوائر، ورؤساء الأقسام الذين يعملون في البنوك التالية: (البنك العربي، وبنك الإسكان، وبنك الأردن، وبنك القاهرة عمان) وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة ( = 0.05) للجدارات الجوهرية بأبعادها (المعارف، والمهارات، والقدرات، والتسهيلات) على الأداء التنظيمي بأبعاده (رضا العملاء، والعمليات الداخلية، والتعلم والنمو) في البنوك التجارية الأردنية. وقد أوصت الدراسة ضرورة اهتمام البنوك التجارية الأردنية بالعاملين ذوي الكفاءات بوصفهم موجوداً استراتيجياً، بمنحهم المزيد من الحوافز للمحافظة عليهم، وإخضاعهم للمزيد من البرامج التدريبية.
The study aims at identifying the impact of core competencies on organizational performance through competitive advantage as a mediating variable at Jordanian Commercial Bank. The researcher used the analytical descriptive approach to deal with the data describing the population; the questionnaire was used for collecting the data on the variables of study which was analysed by Statistical Package for Social Science program (SPSS) and (Smart Pls 3) program. The researcher withdrew Random stratified sample where consisted of (212) of the directors heads, managers of departments and heads of sections who work in the following banks: (Arab Bank, Housing Bank, Bank of Jordan, and Cairo Amman Bank). The results showed a statistically significant impact of the core competencies (knowledge, skills, abilities and facilities) on organizational performance (customer satisfaction, internal processes, learning and growth) in Jordanian commercial banks. The study recommended that Jordanian commercial banks should take care of qualified employees as a strategic asset by giving them more incentives to keep them and subjected to further training programs.
|
