ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة الاتصال الفعال عبر الفيس...>الوصف

إدارة الاتصال الفعال عبر الفيس بوك: مدى توظيف العلاقات العامة في شركات الاتصالات الخلوية الفلسطينية لنظرية الاتصال الحواري في إدارة السمعة المؤسساتية

العنوان بلغة أخرى: Managing Effective Communication on Facebook: The Extent to which Public Relations in the Palestinian Cellular Companies Employ Dialogic Communication Theory in Managing Corporate Reputation
المصدر: مجلة البحوث الإعلامية
الناشر: جامعة الأزهر - كلية الإعلام بالقاهرة
المؤلف الرئيسي: الكوع، معين فتحي محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Koa, Moeen Fathi
مؤلفين آخرين: فخر الدين، عائدة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع54, ج1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1441
الشهر: يوليو
الصفحات: 165 - 194
DOI: 10.21608/JSB.2020.99198
ISSN: 1110-9297
رقم MD: 1092360
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المواقع الإلكترونية | التواصل الاجتماعي | شركات الاتصالات | المؤسسات الفلسطينية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الفيس بوك | العلاقات العامة | شركات الاتصالات الخلوية | إدارة السمعة المؤسساتية | الاتصال الحواري | النموذج المتوازن | Facebook | Public Relations | Cellular Companies | Corporate Image Management | Dialogic Communication Theory | Two-Way Symmetrical Model
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

102

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن درجة توظيف دوائر العلاقات العامة في شركات الاتصالات الخلوية الفلسطينية "جوال" و"أوريدو" لموقع الفيس بوك في إدارة السمعة المؤسساتية بالاستناد إلى نظرية الاتصال الحواري Dialogic Communication Theory، ولتحقيق هذا الهدف، استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد على تحليل المحتوى الاستقرائي Inductive content analysis بهدف الحصول على بيانات كمية تصف عملية الاتصال الحواري الفعال بشمولية ودقة، وقد اعتمد الباحثان في تحليل المحتوى على استمارة قياس الاتصال الحواري عبر الفيس بوك.Dialogic Communication Checklist. وقد أظهرت نتائج تحليل المحتوى أن كلتا الشركتين تعتمدان على الفيس بوك بشكل كبير في إدارة السمعة المؤسساتية Corporate reputation management، كما تستخدم كل من الشركتين الرد الآلي للرد على التعليقات بشكل كبير، وتخصص "أوريدو" تطبيق خاص لفلترة التعليقات السلبية، وتقوم "جوال" بحذفها إلكترونياً، وهذا يتعارض مع ما جاءت به نظرية الاتصال الحواري، وأظهرت النتائج أن "أوريدو" تركز في منشوراتها على الخدمات والإعلانات والعروض، بينما تركز "جوال" على الأنشطة، والأحداث، والإنجازات التي تقوم بها الشركة، كما تقوم كلتا الشركتين بنشر المناسبات الدينية والوطنية بنسبة 84%، "لأوريدو"، و71% "لجوال"، ومنشورات استطلاع رأي الجمهور بنسبة 84% "لأوريدو"، و66% "لجوال".

This study aimed at revealing the degree of employment of public relations departments in the Palestinian Cellular Companies (Jawwal and Ooredoo) of Facebook in corporate image and reputation management based on Dialogic Communication Theory as a framework. To achieve this goal, the researchers deployed Inductive content analysis to obtain quantitative data to describe these companies’ dialogic communication comprehensively. The researchers relied on the dialogic communication checklist to analyze the content of the Facebook pages of the two companies. The results of the content analysis revealed that both companies rely heavily on Facebook to manage their image and reputation. However, both companies rely heavily on automated reply system to respond to comments. Ooredoo use a special application to filter negative comments and Jawwal deletes them electronically. This, in turn, contradicts the dialogic communication theory principles. In addition, the results showed that Ooredoo focuses its posts on services, advertisements, and offers, while Jawwal focuses on activities, events, and achievements of the company. Both companies publish religious and national events with 84% of Ooredoo’s total posts, and 71% of Jawwal’s ones. Public opinion polls publications scored 84% of Ooredoo’s posts and 66% for Jawwal.
ISSN: 1110-9297

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.