| المستخلص: |
تعتبر بطاقة القياس المتوازن للأداء من الأساليب المحاسبية الحديثة لتقويم الأداء باعتبارها أسلوب غير تقليدي (مالي وغير مالي) يساعد استخدامها على ترشيد التكلفة وخاصة تكلفة الخدمات الضريبية الالكترونية وحجم الأنفاق على البنية التحتية والمعلوماتية لشبكة الكترونية لتقديم كافة الخدمات الضريبية , بالإضافة إلى تقويم تلك الخدمات بصورة تحقق التوازن في الأداء. بالإضافة إلى مدى مساهمتها في تعظيم العوائد من الإيرادات الضريبية كمقياس مالي , أو ساهمت في ارتفاع درجات الرضا لدى الممولين وزيادة مؤشرات الثقة في التعامل الضريبي كمؤشرات غير مالية وتوحيد مفاهيم وإجراءات التحاسب الضريبي. وهدفت الدراسة إلى وضع إطار لتقويم أداء الخدمات الضريبية الالكترونية باستخدام بطاقة القياس المتوازن للأداء لترشيد تكلفة الخدمات المقدمة للممولين الكترونيا, وزيادة العوائد الإيرادات من خلال تحسين جودتها المقدمة عبر بوابة الحكومة الإلكترونية. وافترضت الدراسة فرض رئيسي متضمن أربعة فروض فرعية تتناسب مع الجوانب الأربعة للبطاقة والمتمثلة في المنظور المالي ومنظور الممول ومنظور العمليات الداخلية ومنظور التعليم والنمو, وأظهر التحليل الإحصائي لاختبار الفروض وفقاً لمخرجات برنامج SPSS رفض صحة الفروض بما يفيد أن بطاقة القياس المتوازن للأداء تعمل على تقويم أداء الخدمات الضريبية الالكترونية على النحو الذي يساهم في تعظيم الإيرادات الضريبية وترشيد تكلفة تقديمها وتعظيم رضا الممول وتخفيض زمن تقديم الخدمة الضريبية وتنمية مهارات العاملين على النحو الذي ينعكس على رفع كفاءتهم وزيادة فاعليتهم
The balanced scorecard is measuring performance styles of advanced accounting to evaluate the performance as the styles is traditional(financial and non-financial) help be used to reduction the cost especially cost of tax revenue electronic and expenditure of spending on infrastructure and information to an network to provide all the services tax, in addition to evaluation of those services are achieved balance in performance. And to identify whether she had contributed to maximizing the revenue from income tax as a measure of financial, or contributed to the high degree of satisfaction of taxpayer and increase the confidence indicators in transaction tax. Non-financial indicators as well as to consolidation the concepts and procedures for tax accounting. The study aimed to develop a framework for evaluating the performance of electronic tax services using balanced scorecard to optimize the cost of services provided to taxpayers online, and increasing tax revenue through improved quality of tax services provided through e-government portal. The study assumed of a major hypotheses included four tests and sub- commensurate with the four perspective of the card of the financial perspective and the perspective of the taxpayer and the perspective of internal processes and the perspective of learning and growth, showed a statistical analysis ( SPSS* to test hypotheses in accordance with the output, rejected hypotheses and effect balanced scorecard on measuring the balanced performance electronic tax services in a way that contributes to maximizing the tax revenue and maximizing taxpayer satisfaction and reducing time to service tax and the development of skills of tax officer, as reflected on raising efficiency and increase their effectiveness.
|
