ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور نموذج كايزن في تحسين الإعت...>الوصف

دور نموذج كايزن في تحسين الإعتمادية والإستجابة كأحد أبعاد جودة الخدمة بالتطبيق على البنوك المصرية

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، ياسمين صابر جاد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: السيد، خالد قدري (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يوليو
الصفحات: 617 - 640
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1095170
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التحسين المستمر | جودة الخدمة | كايزن | دورة ديمنج | البنوك المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
كايزن (Kaizen) | التحسين المستمر | دورة ديمنج (Deming) | التخطيط | التنفيذ | التدقيق | التطبيق | جودة الخدمة | الإعتمادية | الإستجابة | Kaizen Approach | Continuous Improvement | Deming | Cycle | Planning | Do | Check | Act | Service's Quality | Reliability | Responsiveness
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

81

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى استخدام نموذج كايزن من منظور منهجية ديمنج في تحسين جودة الخدمة بالتركيز على بعدى (الاعتمادية والاستجابة)، وتمثلت وحدة المعاينة في العاملين لدى البنوك المصرية بمختلف المستويات الإدارية وكذلك مختلف مستويات الخبرة. وتم تطوير استمارة، وتوزيعها على (382) موظفاً، وقد تم استبعاد (11) استمارة لعدم الاستيفاء، وبالتالي بلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي (371). واعتمدت الدراسة على المنهج الاستنباطي والاستقرائي من خلال الدراسة الميدانية. وأظهرت نتائج الدراسة بالنسبة لبعدين (الاعتمادية والاستجابة) وجود أثر ذو دلالة إحصائية لبعدين من أبعاد منهجية كايزن وهما (التخطيط، والتطبيق) على تحسين جودة الخدمة. وأوصت الدراسة بضرورة تطوير وتحديث البنوك المصرية، وذلك لأن اتفاقية تحرير تجارة الخدمات المالية وضعت البنوك المصرية في مواجهة كيانات مصرفية عملاقة تتمتع بمزايا تنافسية عالية وحينئذ لن يضطر العملاء إلى تكرار التعامل مع بنوك لا تقدم لهم درجة عالية من الرضا، وضرورة تمكين العاملين من علاج أي قصور قد ينشأ دون الحاجة للجوء للمدير، والعمل على توفير أنظمة للتعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء.

The study aims at using Kaizen approach from Dimeng approach perspective in enhancing the quality of the service on the (reliability and responsiveness) basics. The sample is a group of the workers in the Egyptian banks in different administrative levels with different levels of experiences. Questionnaire is developed and distributed to (382) employees, (11) questionnaire are excluded because of not being fulfilled, accordingly, the number of the valid questionnaire employees, has reached (371) after the statistical analysis. The study is based on the deductive and inductive approaches through a field study. The results of the study for the two dimensions of (reliability and responsiveness) refer to a statistically influence on two of Kaizen approach dimensions, (planning and Act) for enhancing the quality of the service. The study recommends the necessity of improving and renewing the Egyptian banks as financial services trade liberalization agreement makes the bank in the face of the large banking entities that have high competitive advantages, then, the customers are not compelled to re-transact the banks that do not satisfy them. In addition to the necessity of enabling the workers to solve any problems without the need of the manager and working on providing systems to solve the problems and the suggestions of the customers.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.