ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الخدمة الفندقية علي...>الوصف

تأثير جودة الخدمة الفندقية علي رضا العملاء: دراسة تطبيقية على السوريين المقيمين في تركيا

المصدر: مجلة ريحان للنشر العلمي
الناشر: مركز فكر للدراسات والتطوير
المؤلف الرئيسي: العباس، منى العلي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 111 - 126
ISSN: 2709-2097
رقم MD: 1095314
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الفندقية | خدمات العملاء | الصناعة الفندقية | المواطن السوري | تركيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الفنادق | رضا العملاء | المواطن السوري | تركيا
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

46

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى قياس ومعرفة أراء ووجهات نظر المجتمع السوري المقيم في تركيا عن مدى رضاهم عن جودة الخدمات الفندقية المقدمة لهم في الفنادق التركيا. وقد توصلت الدراسة إلى أن الرضى العام للعملاء السوريين من جودة الخدمة الفندقية المقدمة لهم في الفنادق التركيا بلغت (4.23) أي رضى عالي. كما تبين من خلال الدراسة إن الأهمية الأكبر للنزلاء السوريين كانت نظافة الغرف والأماكن العامة حيث احتلت المرتبة الأولى بالنسبة للعملاء، وقد احتل أسلوب موظفي الاستقبال في التعامل المرتبة الثانية بينما احتلت خدمة اللياقة وصالات الرياضة وخدمة الترفيه وحمام السباحة المرتبة الأخيرة، كما أوصت الدراسة ضرورة الاهتمام برضى النزلاء بشكل عام والسوريين بشكل خاص كونهم يشكلون العدد الأكبر من بين الجاليات التي تقيم على الأراضي التركية.

The study aimed to measure and know the opinions and views of the Syrian community residing in Turkey about their satisfaction with the quality of hotel services provided to them in Turkish hotels. The study found that the general satisfaction of Syrian customers with the quality of the hotel service provided to them in Turkish hotels reached, (4.23) meaning high satisfaction, as it was found through the study that the greatest importance for Syrian guests was the cleanliness of rooms and public places, as it ranked first for clients. The reception staff's style of dealing came second, while Khatmeh fitness, gyms, entertainment service and swimming pool ranked last, and the study recommended the need to pay attention to the satisfaction of inmates in general and the Syrians in a subtle way, as they constitute the largest number among the communities residing on Turkish territory.
ISSN: 2709-2097

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.