ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات الفندقية كمدخل لت...>الوصف

جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل: دراسة حالة فنادق تيسمسيلت

العنوان بلغة أخرى: The Quality of Hotel Services as an Input to Achieve Customer Satisfaction: Case Study the Hotels of Tissemsilt
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: شنة، جمال (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عيسى، سماعيل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يونيه
الصفحات: 377 - 398
DOI: 10.51842/2179-006-001-062
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1107928
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة الشاملة | الخدمات الفندقية | رضا العملاء | المؤسسات الفندقية | تيسمسيلت
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الخدمات الفندقية | رضا العميل | Quality of Service | Hotel Services | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

76

حفظ في:
المستخلص: تهدف دراستنا إلى تحديد واقع جودة الخدمة بفنادق تيمسيلت، من خلال أبعادها الخمس (الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الاستجابة والموثوقية) بقياس مستوى الجودة المدركة من قبل عملاء الفنادق المبحوثة وتأثير ذلك على رضاهم بالإضافة إلى تحديد أي من هذه الأبعاد أكثر تأثيرا في مستوى الرضا. ولهذا الغرض تم الاعتماد على المنهج الوصفي عن طريق استبيان وزع على عملاء الفنادق بتيسمسيلت. وقد خلصت نتائج الدراسة إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الفندقية على رضا العميل، في حين أن تقيم العملاء لجودة الخدمة ومستوى رضاهم كان مرتفعا، كما تبين أن بعد الاعتمادية هو أكثر الأبعاد تأثيرا على مستوى رضا العملاء.

Our study aims to determine the reality of the quality of service in the hotels of Tissemsilt, through their five dimensions (reliability, tangibility, empathy, responsiveness and reliability) by measuring the perceived quality level of customer's hotels researched and its effect on their satisfaction, in addition to determining which dimension is more influential in the level of satisfaction. For this purpose, it was based on the descriptive method through a questionnaire distributed to clients of hotels in Tissemsilt. The results of the study concluded that there is a statistically significant effect of the quality of hotel service on customer satisfaction, While customers assessed the quality of service and their level of satisfaction as high, It was also found that the reliability dimension is the most impact on the level of customer satisfaction.
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.