أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمة من وجهة نظر موظفي وزارة التجارة والصناعة القطرية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of E-Government Application on Service Quality from the Perspective of Qatari Ministry of Commerce and Trade Employees |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العتيبي، نايف حيان خالد العصيمي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الطراونة، خلف إبراهيم خليف (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 92 |
| رقم MD: | 1096636 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
401
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمات من وجهة نظر موظفي وزارة التجارة والصناعة القطرية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات وقد تم اختيار عينة عشوائية من مجتمع الدراسة بلغ حجمها (280) مفردة، وزعت عليهم الاستبانات إلكترونيا، وقد استجاب من أفراد العينة ما مجموعة (273) مشارك شكلت ما نسبته (96.4%) من مجموع الاستبانات الموزعة، وبعد تحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لتطبيق الحكومة الإلكترونية بأبعادها (الجودة، السرعة، التكلفة، الفاعلية) على جودة الخدمات من وجهة نظر موظفي وزارة التجارة والصناعة القطرية. وخلصت إلى مجموعة من التوصيات كان من أهمها وجووب الاستمرار في تقديم الخدمات الإلكترونية والعمل على تحديثها وتطويرها باستمرار على نحو يواكب التطور التقني الحاصل في العالم وعقد ورشات تثقيفية ودورات تدريبية متخصصة لمستخدمي التطبيقات الإلكترونية من المواطنين الذين يتعاملون مع الوزارة لتقليل الجهود في تقديم الدعم الفني في حال حدوث مشاكل. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر دافع الخدمة العامة على جودة الخدمات الحكومية: الدور الوسيط لاتجاهات الموظفين: الدور المعدل لنظام الحكومة الإلكترونية
بواسطة: الناصر، محمد نايف نمر منشور: (2023) -
أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها أمانة عمان الكبرى للمواطنين من وجهة نظر العاملين في دائرة تكنولوجيا المعلومات
بواسطة: الدروبي، محمد حسين علي منشور: (2022) -
أَثر الحوافز على جودة الخدمات في وزارة الصناعة والتجارة في قطر: دراسة حالة
بواسطة: المري، محمد حمد طالب الدهمان منشور: (2020) -
أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية على رضا العملاء في الوحدات الحكومية في السودان: وزارة المالية
بواسطة: عبدالرحمن، حمزة عبدالقادر منشور: (2017) -
أثر تطبيقات الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمات الحكومية من وجهة نظر العاملين في وزارة العدل
بواسطة: الرواشدة، ساجدة جميل محمد منشور: (2021)
