أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية على رضا العملاء في الوحدات الحكومية في السودان: وزارة المالية
| المؤلف الرئيسي: | عبدالرحمن، حمزة عبدالقادر (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حسن، حسن عباس (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ام درمان |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 271 |
| رقم MD: | 912143 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
261
| المستخلص: |
تناولت هذه الدراسة أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية على رضا العملاء في وزارة المالية ولكن هنالك معوقات تواجه الوزارة وتمثلت في ضعف البني التحتية الإلكترونية، وندرة البرامج الأمنية، والافتقار إلى الإمكانيات البشرية المؤهلة لذلك. أتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الحالة والمنهج التاريخي لعرض الدراسات السابقة. هدفت الدراسة إلى: 1- التعرف على مشروع الحكومة الإلكترونية عن طريق التحليل النظري، وكذلك الصعوبات التي تواجه تطبيق المشروع في السودان على وجه العموم ووزارة المالية على وجه الخصوص. 2- التعرف على مستوى فعالية عملية تطبيق الحكومة الإلكترونية ومعرفة نقاط القوة والضعف وكذلك التحديات التي تواجه الوزارة وذلك عن طريق استطلاع عينة من موظفين الوزارة. 3- الخروج بتوصيات تساعد في تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية. وضعت الدراسة الفرضيات الآتية: 1. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين توافر الأجهزة والمعدات ومدى اعتماد العملاء عليها في توفير احتياجاتهم. 2. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة البرمجيات ومدى اعتماد العملاء عليها في توفير احتياجاتهم. 3. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الكادر البشري ومدى سرعة الاستجابة. 4. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين سلاسة الإجراءات ومدى سرعة الاستجابة. تناولت الدراسة أربع فصول تمثل الفصل الأول في تطبيق الحكومة الإلكترونية، والفصل الثاني رضا العملاء، والفصل الثالث تناول الدراسة التطبيقية، الفصل الرابع تناول الدراسة الميدانية. أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: 1. أن تطبيق الحكومة الإلكترونية على العمل الإداري بوزارة المالية يرفع من مستوى رضا العملاء. 2. أن الاهتمام بتدريب وتأهيل العاملين بالوزارة يرفع من مستوى المعرفة ويزيد ثقة العملاء. 3. الخدمات الإلكترونية المقدمة عن طريق وزارة المالية تقلل من الوساطة والمحسوبية وتؤدي إلى قصر فترة انتظار العميل. أهم التوصيات: 1. العمل على توفير برمجيات لحماية بيانات العملاء من الضياع أو القرصنة في معظم التعاملات. 2. إلزام العاملين بالوزارة بتطوير مهاراتهم من خلال الاشتراك في دورات تدريبية مستمرة. 3. العمل على تطوير البرمجيات من خلال بذل المال اللازم والتشجيع على الاستثمار في مجال الحكومة الإلكترونية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تطبيق الحكومة الإلكترونية وأثره علي تحسين الأداء المالي في الوحدات الحكومية: دراسة ميدانية علي وزارة المالية والاقتصاد شمال كردفان
بواسطة: علي، علاء الدين أحمد محمد منشور: (2019) -
تطبيق الحكومة الإلكترونية وأثره على تحسين الأداء المالي في الوحدات الحكومية
بواسطة: علي، علاء الدين أحمد محمد منشور: (2021) -
أثر تطبيق نظام إحصاءات مالية الحكومة على الأداء المالي في الوحدات الحكومية: دراسة حالة إحصاءات مالية الحكومة بوزارة المالية والاقتصاد الوطني الاتحادية
بواسطة: أحمد، غادة بابكر عبدالسيد منشور: (2014) -
أثر تطبيق نظام إدارة المعلومات المالية الحكومية على تفعيل الأنشطة الرقابية في الوحدات الحكومية
بواسطة: أحمد، أسامة جابر السيد منشور: (2024) -
دور تطبيق الحوكمة الالكترونية لتحسين كفاءة أداء نظم الرقابة الداخلية في الوحدات الحكومية: دراسة ميدانية على جهاز شئون السودانيين العاملين بالخارج
بواسطة: اسماعيل، محمد عبدالله الرشيد منشور: (2020)
