| المستخلص: |
يشهد العالم المتقدم والنامي تغيرات وتطورات سريعة ومتلاحقة في كافة القطاعات الحكومية وقطاعات الأعمال، وخلال العقدين الماضيين أحدثت ثلاثة أفكار مهمة تغييرات جوهرية في إدارة المؤسسات، وتمثلت هذه الأفكار في مفهوم (إعادة الهندسة، إدارة الجودة الشاملة)، أي إن "إعادة الهندسة هي الثورة الإدارية التي يمكن أن تحقق المنظمات عن طريقها نتائج جيدة في عمليات التطوير والتحسين المستمر التي تسعى إليها في ظل الظروف الحالية الممثلة في زيادة شدة المنافسة، اتساع نطاق الأسواق، الاهتمام المتزايد بتطبيق الجودة الشاملة وتقليل التكاليف والسرعة في الوصول للأسواق وزيادة الخدمة المقدمة للعملاء. "وبناء عليه يتضح لنا أن مدخل إعادة الهندسة لا يقصد بها تبسيط العمليات والتي يكون فيها التغيير تدريجيا ونابعا من العملية، بل إن إعادة الهندسة تبدأ صفحة جديدة وتتم بإجراءات ثورية سريعة بمعنى أن الهدف ليس تحسين ما هو قائم بل استبعاده والبدء من جديد عن طريق تحليل العمل وتحديد إجراءه وإعادة تكوين وربط الأجزاء على أسس أكثر دقة. وطبقا لتعاليم ديننا الحنيف، وتطبيقا لسنة النبي محمد صل الله عليه وسلم، يقول تعالى (صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ) [النمل:88]، أي ذلك صنع الله البديع الذي أحكم كل شيء خلقه وأودع فيه من الحكمة ما أودع صفوة التفاسير (ج2- 421) ويقول صل الله عليه وسلم "إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه" (الألباني، 106). ولإيجاد الطرق التي يمكن أن تحقق انطلاقة عملاقة للتحسين وإنجازات فائقة للأعمال حيث تتطلب هذه العملية إصرار وتبني الإدارة العليا لمفاهيم إعادة الهندسة وتوفير بيئة صالحة حتى يمكن إجراء تغيير جذري وشامل للعمليات، كذلك يتطلب تطبيقها المتابعة والرقابة والإدارة اليومية. قد أظهرت الدراسات أن 75% من الشركات الأمريكية الكبرى بدأت في تطبيق مفاهيم إعادة هندسة العمليات بحجم إنفاق سنوي لا يقل عن 7 بليون دولار مما يوضح حجم الانتشار السريع لهذا المفهوم. وبالمثل، فإن الشركات اليابانية بدأت تتبنى هذا المفهوم وإن لم يكن تحت مسمى إعادة هندسة العمليات، ولكنها تحققه تحت فلسفة التغيير الجذري للعمليات Radical change Process وذلك باستخدام تكنولوجيا المعلومات؛ ونظرا لحداثة مدخل إعادة الهندسة، تجد الباحثة أن هناك حاجة إلى التفرقة بين هذا المدخل ومداخل التطوير الأخرى مثل إدارة الجودة الشاملة- والحجم المناسب، حيث إن مدخل إعادة الهندسة ومدخل إدارة الجودة الشاملة يتفقان في أنهما يعترفان بأهمية العمليات كما إن نقطة البداية في كليهما هي المستهلك، ولكنهما يختلفان في إن إدارة الجودة الشاملة تبدأ بالعمليات ثم تقوم بتحسنها بصورة تدريجية، ولا تتم فيها الرقابة الدائمة بصورة سريعة، أما إعادة الهندسة فإنها تبدأ صفحة جديدة وتتم بإجراءات جذرية وثورية سريعة، وكذلك يتطلب تطبيقها المتابعة والرقابة الإدارية اليومية. حيث يكون التغيير جذري نابع من الرؤية بالإضافة إلى تغيير المسلمات الإدارية.
The developed and developing world is witnessing rapid and successive changes and developments in all government and business sectors, and during the past two decades three important ideas have brought about fundamental changes in the management of institutions, and these ideas were represented in the concept of (re-engineering, comprehensive quality management), that is, "re-engineering is the revolution Management, through which organizations can achieve good results in the processes of continuous improvement and improvement that they seek in light of the current conditions represented in increasing competition intensity, widening of markets, increased interest in applying comprehensive quality and reducing costs and speed E to reach the markets and increase the service provided to customers. " According to it, it is clear to us that the re¬engineering approach is not intended to simplify the processes in which the change is gradual and stemming from the process, but that the re-engineering begins a new page and is carried out with rapid revolutionary procedures in the sense that the goal is not to improve what is existing but to exclude it and start again by analyzing the work Determining its procedure, reconfiguring and connecting parts on more accurate basis. To find ways that can achieve its giant launch for improvement and superior business accomplishments as this process requires the insistence and adoption of senior management of the concepts of re-engineering and the provision of a valid environment so that a fundamental and comprehensive change of operations can be made, and its application also requires daily monitoring, control and management. Studies have shown that 75% of major American companies have started applying concepts of process engineering to an annual spending volume of at least $ 7 billion, which demonstrates the rapid spread of this concept. Likewise, Japanese companies have begun to adopt this concept, although not under the name of process engineering re-engineering, but they are achieving it under the philosophy of Radical Change Process, using information technology. Given the newness of the re-engineering entrance, the researcher finds that there is a need to distinguish between this entrance and other development approaches such as Total quality management - and the appropriate size, as the entrance to re-engineering and the entrance to total quality management agree that they recognize the importance of operations and that the starting point in both is the consumer, but they differ in that total quality management begins with the processes and then gradually improve them, and permanent control is carried out rapidly, while re-engineering they start a new page and are quick and radical revolutionary procedures, as well as their application requires daily monitoring and administrative control. Where the change is fundamental stem from the vision in addition to changing the administrative postulates.
|
