ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد ت...>الوصف

أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر وأثرها على ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة

العنوان بلغة أخرى: The Dimensions of Relationship Marketing as One of the Trends of Contemporary Marketing and its Impact on Customer Loyalty: Case Study of Algeria Telecom Institution - Djelfa Agency
المصدر: مجلة دراسات وأبحاث
الناشر: جامعة الجلفة
المؤلف الرئيسي: معمري، علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عمامرة، ياسمينة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 1023 - 1039
DOI: 10.35157/0578-012-004-074
ISSN: 1112-9751
رقم MD: 1099090
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, AraBase, HumanIndex
مواضيع:
التسويق | التسويق بالعلاقات | ولاء الزبون | رضا الزبون | مؤسسة اتصالات الجزائر بالجلفة
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | أبعاد التسويق بالعلاقات | ولاء الزبون | Relationship Marketing | Relationship Marketing Dimensions | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

48

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى محاولة الكشف عن أبعاد التسويق بالعلاقات وعلاقتها بولاء الزبون، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من 98 زبون من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة تم اختيارها بطريقة عشوائية، واشتملت أدوات البحث على الاستبيان. وقد توصلت نتائج البحث أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق بالعلاقات (الرضا، الالتزام، الثقة، القيمة، الاتصال، التفاعل) وولاء الزبون عند مستوى معنوية (0.05)، حيث جاء بعد الرضا في المرتبة الأولى والتفاعل في المرتبة الأخيرة، وأظهرت أيضا أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر بالجلفة في تقييمهم لأبعاد التسويق بالعلاقات راجعة إلى الجنس والسن، ومدة التعامل مع المؤسسة، كما أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر بالجلفة في تقييمهم لأبعاد التسويق بالعلاقات راجعة إلى المستوى التعليمي.

This study aims at trying to uncover the dimensions of relationship marketing and its relation to customer loyalty. The analytical descriptive method was used. The study sample consisted of 98 customers from Algeria Telecom institution. The results of the study showed that there was a statistically significant relationship between the dimensions of relationship marketing (satisfaction, commitment, trust, value, communication, interaction) and customer loyalty at a significant level (0.05). There are statistically significant differences between the trends of the customers of Algeria Telecom Agency in Djelfa in their evaluation of the dimensions of marketing relationships is related to sex and age, the duration of dealing with the institution, and there are no statistically significant differences between the trends of customers of Algeria Telecom in Djelfa in their evaluation of the dimensions of marketing relationships that have significant relation with the educational level.
ISSN: 1112-9751

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.