أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية: دراسة حالة بنك الخليج الجزائر AGB وكالة سعيدة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Dimensions of Relationship Marketing on the Loyalty of Customers to the Existence of Satisfaction as an Mediator Variable Using Modeling Structural Equations: Case Study Gulf Bank Algeria AGB Agency Saida |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاستراتيجية والتنمية |
| الناشر: | جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | عتيق، خديجة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Atig, Khadidja |
| مؤلفين آخرين: | بوروبة، أمحمد الحاج (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | جانفى |
| الصفحات: | 64 - 81 |
| DOI: |
10.34276/1822-010-001-024 |
| ISSN: |
2170-0982 |
| رقم MD: | 1006872 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق بالعلاقات | الولاء | رضا العملاء | النمذجة بالمعادلات الهيكلية | Relationship Marketing | Customers Loyalty | Satisfaction | Structural Equations Modeling
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
135
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط، دراسة حالة بنك الخليج الجزائري AGB- وكالة سعيدة، الدراسة شملت عينة مقدرة بـ 200 عميل من عملاء AGB سعيدة، حيث تم معالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية بالاستعانة ببرنامج Smart PLS. وقد أظهرت النتائج الميدانية وجود أثر موجب لأبعاد التسويق بالعلاقات على الولاء بوجود الرضا متغير وسيط. This study aims at knowing the dimensions of marketing by relationships and its effect on the loyalty of clients with the existence of satisfaction as a variable mediator. We have taken Algerian Gulf Bank (AGB) Saida agency as a case study.200 clients of this agency were taken as a sample and the data were analysed by Structural Equations modeling (Approach PLS) through using developed Smart PLS. The results show that there is a positive effect on the dimensions of marketing through relationships on loyalty of clients with the existent of satisfaction as a variable mediator. |
|---|---|
| ISSN: |
2170-0982 |
عناصر مشابهة
-
استعمال النمذجة بالمعادلات الهيكلية لقياس أثر المزيج التسويقي المصرفي على ولاء العميل مع وجود الرضا متغيراً وسيطاً: دراسة تطبيقية على البنوك العمومية الجزائرية
بواسطة: زقاي، حميدي منشور: (2016) -
أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر وأثرها على ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة
بواسطة: معمري، علي منشور: (2020) -
دور جودة الخدمة المدركة كمتغير وسيط بين التسويق الحسي وولاء العميل بالتطبيق على قطاع مطاعم الوجبات السريعة في جمهورية مصر العربية
بواسطة: النجار، حنان إبراهيم منشور: (2022) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
أثر التسويق المباشر على ولاء العميل: دراسة حالة لمؤسسة جازي بالأغواط
بواسطة: شراف، زاوي منشور: (2020)
