ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الإعلان في إدارة صورة المؤ...>الوصف

دور الإعلان في إدارة صورة المؤسسة عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقت الأزمة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Advertising in Managing the Image of the Institution Through Social Media During the Crisis
المصدر: مجلة العمارة والفنون والعلوم الإنسانية
الناشر: الجمعية العربية للحضارة والفنون الإسلامية
المؤلف الرئيسي: الجابري، عطيات بيومي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسن، مي حسن محمد (م. مشارك), أبو دنيا، سمر هاني السعيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع25
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يناير
الصفحات: 269 - 288
DOI: 10.21608/MJAF.2020.21836.1457
ISSN: 2356-9654
رقم MD: 1100875
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الإعلان | الاستراتيجيات الإعلانية | مواقع التواصل الاجتماعي | وقت الأزمة
كلمات المؤلف المفتاحية:
اتصالات الأزمة | مواقع التواصل الاجتماعي | الإعلان | Crisis Communications | Social Media | Advertising
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

86

حفظ في:
المستخلص: تقوم العديد من المؤسسات بنشر محتوي تسويقي علي صفحات الخاصة بها علي مواقع التواصل الاجتماعي بشكل منتظم وتقوم بمراقبتها باستمرار وتكون علي استعداد للتفاعل مع العملاء، ويتميز التسويق علي مواقع التواصل الاجتماعي بالمرونة حيث يمكن للمؤسسة تعديل استراتيجياتها التسويقية في أي وقت وذلك عكس وسائل التسويق التقليدية مثل التليفزيون والصحف التي عادة ما تكون مقررة علي الأقل بعدة أشهر مقدما، وهذه الميزة تكون مفيدة جدا خاصة في وقت وقوع أزمة حيث يمكن تغير الرسائل الإعلانية في نفس لحظة وقوع الأزمة مما يساعد علي سرعة استجابة الجمهور وتفهمه لأحداث الأزمة. وبسبب التطور الهائل في الإنترنت قد غيرت مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كبير نمط انتشار الأزمة والأحداث ومشاركة الجمهور فيها، مما إدي إلي ارتفاع تحديات جديدة لإدارة الأزمات للمؤسسات وذلك للمحافظة علي صورتها الذهنية الإيجابية، حيث يعتمد الجمهور علي وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة خبراتهم في التعامل مع الأزمات، والتواصل مع مشاعرهم الداخلية مثل القلق والخوف، والبحث بنشاط عن كل المعلومات حول الأزمة، فتصبح وسائل التواصل الاجتماعي مصدر مهم للكشف عن إشارات للأزمات المحتملة، وهي أداة مفيدة لمراقبة الرأي العام. يؤدي تداول الجمهور أخبار الأزمة على مواقع التواصل الاجتماعي إلي تفاقم التأثير السلبي للأزمة ويؤثر بالطبع على العلامة التجارية والمبيعات المستقبلية للمؤسسة، وعندما تواجه مؤسسة أو علامة تجارية أزمة، يمكن أن تكون وسائل الإعلام الاجتماعية من أكثر المنابر فاعلية لنشر موقف ورؤية المؤسسة من الأزمة، حيث أصبح أمرا مهم استخدامها لكسب تعاطف ودعم الجمهور، فيجب أن تحدد المؤسسة الاستراتيجية المناسبة لإدارة الأزمة، وأن تدرس مواقف المستهلكين تجاه الأزمة، حيث إذا أردت المؤسسة الخروج من الأزمة بأرباح كبيرة يجب أن تستخدم الإعلان كوسيلة اتصالية سريعة وفعالة تساعد على تعزيز سمعتها وصورتها الإيجابية لدى المستهلكين، حتى تتخطى الأحداث السلبية للأزمة بل وتخرج منها وهي قوية بدون أي خسائر.

Many institutions publish marketing content on their own pages on social media sites regularly and monitor them constantly and are ready to interact with customers, and marketing on social media is characterized by flexibility where the organization can modify its marketing strategies at and time, in contrast to traditional marketing methods such as television Newspapers, which are usually scheduled at least several months in advance, and this feature is very useful, especially at the time of a crisis where advertising messages can change at the same moment the crisis occurs, which helps to speed up the response of the public and its understanding of the events of the crisis. Because of the enormous development of the Internet, the social media changed pattern of spread in crisis, events and the audience participation. Making the rise of new challengers for crisis management institutions in order to maintain its positive image. Where the audience depends on the social media to share their experiences in dealing with crises, and communicate with inner feelings such as worry and fear, And actively search for all he information about the crisis. Social media is an important source to detect signals of possibility crises, a useful tool for monitoring public opinion. Audience exposure of crisis on social media aggravates the negative impact of crisis, Of course, it affects on brand and future sales of institution. When an organization or brand faces a crisis. Social media can be the most effective platforms to spread position and organization's vision of the crisis, It has become important to use it to gain Audience sympathy and their support. The institution must determine the appropriate strategy for crisis management, Consider consumer attitudes towards the crisis. If the institution want to get out of the crisis with big profits, it must use advertising as a fast and effective communication tool to help enhance its reputation and positive image among consumers, so as to overcome the negative events of the crisis and stand out from it strong without any losses.
ISSN: 2356-9654

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.