ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين عملية تقديم الخدمة التأمينية: دراسة ميدانية للشركة الوطنية للتأمين "SAA" فرع غليزان

المؤلف الرئيسي: مداح، خديجة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: قارة، ابتسام (مشرف), عرابش، زينة (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: غليزان
الصفحات: 1 - 159
رقم MD: 1101063
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: المركز الجامعي أحمد زبانة - غليزان
الكلية: معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.

صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: إن الهدف الأساسي من هذه الدراسة هو تقييم إطار يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وكذا مفاهيم تقييم الخدمة باعتباره مدخل تسويقي حديث من خلال تعريفها للخدمة وإبراز أهميتها في قطاع التأمين ومحاولة معرفة الدور الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تحسين كفاءة وفعالية خدمة التأمينية. -اعتمدت الدراسة الميدانية على استجواب عينة من الموظفين في المؤسسة الوطنية للتأمين بولاية غليزان من خلال محاولة معرفة مستوى تكنولوجيا المعلومات والاتصال المستعلمة في تقديم الخدمة من وجهة نظرهم وإبراز مدى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتحسين تقديم الخدمة في المؤسسة الوطنية للتأمين وقد تم الاعتماد في هذه الدراسة على الاستبيان كأداة للبحث، وتم الاعتماد على مجموعة من أساليب الإحصائية أهمها معامل الارتباط بيرسون وهذا بإستخدام البرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية نسخة 22.