دراسة تقییم جودة الخدمات لمؤسسة اقتصادیة باستعمال نموذج الأداء الفعلي: دراسة حالة مؤسسة جازي
| المؤلف الرئيسي: | قندوزي، مختارية (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | مزيان، عبدالقادر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | غليزان |
| الصفحات: | 1 - 79 |
| رقم MD: | 1101505 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | المركز الجامعي أحمد زبانة - غليزان |
| الكلية: | معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة والخدمة قد ركزت بصورة أساسية على جودة الخدمات من حيث مؤشرات ونماذج قياس جودة الخدمات. كما تناولنا دراسة تقييم جودة الخدمات التي تقدمها مؤسسة الاتصالات للهاتف النقال جازي لوكالة غليزان باستخدام نموذج الأداء الفعلي الذي يهدف إلى قياس جودة خدماتها، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هي أن الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة جازي تتمتع بالجودة بالإضافة إلى وجود علاقة ارتباط وتأثير بين كل بعد من أبعاد جودة خدماتها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التمكين على تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الاقتصادية: دراسة ميدانية بالمؤسسة الولائية لبريد الجزائر - ورقلة
بواسطة: عماري، السعيد منشور: (2019) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء المالي للمؤسسات الاقتصادية: دراسة حالة شركة "NCA" رويبة
بواسطة: لطرش، وليد منشور: (2019) -
دراسة تقييمية لبعض النماذج الحديثة لتقييم الأداء الشامل بالتطبيق على مؤسسة كولجيت بالموليف
بواسطة: عمري، سامي منشور: (2020) -
استراتيجيات تحسين إدارة الأداء في ظل التطوير التنظيمي بين الإطار النظري والواقع العملي: دراسة حالة المؤسسة الاقتصادية أرسيلور ميتال الجزائر
بواسطة: بن وهيبة، نورة منشور: (2019) -
تقييم الأداء الفندقي باستخدام مؤشرات قياس الأداء: دراسة حالة فندق قصر المنصور مستغانم
بواسطة: بوعبدالله، هوان منشور: (2020)
