ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر جودة خدمات التأمين على رضا العملاء بالتطبيق على سوق التأمين السوداني

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Quality Insurance Services on Client's Satisfaction: Applied to the Sudanese Insurance Market
المؤلف الرئيسي: الخليفة، طارق عمر طه (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، عبدالله محمد عبدالله (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: الخرطوم
رقم MD: 1105359
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة النيلين
الكلية: كلية الدراسات العليا
الدولة: السودان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

129

حفظ في:
المستخلص: تمثلت مشكلة البحث في التعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة في شركات التأمين من وجهة نظر عملائها والعمل على تطويرها وتعد جودة الخدمة من المجالات الأكثر أهمية في قطاع الخدمات التأمينية إذ أن البحث في مستوى جودة الخدمات العامة، والخدمات التأمينية خاصة، يقوم على أسلوب البحث العلمي الذي جرى عن طريق استخدام مقياس جودة الخدمة والتي تترجم مظاهر جودة الخدمة، وذلك لقياس الخدمات التأمينية في شركات التأمينية السودانية وأثرها على رضا الزبائن عن الخدمة المقدمة لتعزيز قرار عودة الزبون للتعامل مع مقدم الخدمة وبالتالي تكرار الشراء باعتبار أن رضا الزبائن يمثل التغذية العكسية لمستوى الخدمات المقدمة مما يساعد مقدم الخدمة على تطوير وتحسين هذه الخدمة. هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على الخدمات التأمينية من خلال التعرف على مدى إمكانية تطبيق نموذج جودة الخدمات في مجال بيئة العمل في قطاع الخدمات بالذات وهو قطاع التأمين وكانت فرضيات البحث: توجد علاقة إحصائية بين كفاءة الخدمة المقدمة وتوقعات العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مؤشر الاستجابة وتعامل العملاء مع الشركة، هنالك علاقة إحصائية ذات دلالة إحصائية بين مدى توفر الخدمة من حيث الزمان والمكان ورضا العملاء توصل البحث إلى استنتاجات مهمة من أبرزها، أن لجودة الخدمة التأمينية دور مهم في تحقيق رضا الزبون، وفي أن بلوغ رضا الزبون يتأثر بجودة الخدمة المقدمة. وقدم البحث توصيات من شأنها أن تعزز التطور الحاصل في القطاع التأمين، وتقدم انطباع إيجابي عن الخدمات التأمينية.