أثر جودة خدمات التأمين على رضا العملاء بالتطبيق على سوق التأمين السوداني
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Quality Insurance Services on Client's Satisfaction: Applied to the Sudanese Insurance Market |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الخليفة، طارق عمر طه (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | محمد، عبدالله محمد عبدالله (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | الخرطوم |
| رقم MD: | 1105359 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
133
| المستخلص: |
تمثلت مشكلة البحث في التعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة في شركات التأمين من وجهة نظر عملائها والعمل على تطويرها وتعد جودة الخدمة من المجالات الأكثر أهمية في قطاع الخدمات التأمينية إذ أن البحث في مستوى جودة الخدمات العامة، والخدمات التأمينية خاصة، يقوم على أسلوب البحث العلمي الذي جرى عن طريق استخدام مقياس جودة الخدمة والتي تترجم مظاهر جودة الخدمة، وذلك لقياس الخدمات التأمينية في شركات التأمينية السودانية وأثرها على رضا الزبائن عن الخدمة المقدمة لتعزيز قرار عودة الزبون للتعامل مع مقدم الخدمة وبالتالي تكرار الشراء باعتبار أن رضا الزبائن يمثل التغذية العكسية لمستوى الخدمات المقدمة مما يساعد مقدم الخدمة على تطوير وتحسين هذه الخدمة. هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على الخدمات التأمينية من خلال التعرف على مدى إمكانية تطبيق نموذج جودة الخدمات في مجال بيئة العمل في قطاع الخدمات بالذات وهو قطاع التأمين وكانت فرضيات البحث: توجد علاقة إحصائية بين كفاءة الخدمة المقدمة وتوقعات العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مؤشر الاستجابة وتعامل العملاء مع الشركة، هنالك علاقة إحصائية ذات دلالة إحصائية بين مدى توفر الخدمة من حيث الزمان والمكان ورضا العملاء توصل البحث إلى استنتاجات مهمة من أبرزها، أن لجودة الخدمة التأمينية دور مهم في تحقيق رضا الزبون، وفي أن بلوغ رضا الزبون يتأثر بجودة الخدمة المقدمة. وقدم البحث توصيات من شأنها أن تعزز التطور الحاصل في القطاع التأمين، وتقدم انطباع إيجابي عن الخدمات التأمينية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الوعي التأميني على الإكتتاب في شركات التأمين السودانية: دراسة ميدانية
بواسطة: أحمد، رؤى بشرى عوض الجيد منشور: (2019) -
جودة الخدمات التأمينية وأثرها على رضا الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينية من زبائن شركة التأمين العراقية / فرع الديوانية
بواسطة: عبد، افتخار جبار منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمة التأمينية علي رضا الزبون بالشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين - أم البواقي
بواسطة: بريكة، السعيد منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمة الإلكترونية على ولاء العملاء في ظل توسيط دور الرضا والثقة الإلكترونية بالتطبيق على شركات التأمين في مصر
بواسطة: البنان، أشواق حسن علي منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمة على رضا عملاء شركات التأمين في الأردن
بواسطة: الجميلي، ايسر حمد علي منشور: (2019)
